中国旅游电子商务发展问题和对策.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 6 中国旅游电子商务发展问题和对策 　　【摘要】在电子商务业发展迅猛的今天，旅游与电子商务的结合必将促进旅游业的发展，我国旅游电子商务经过多年发展，形成了一套全面覆盖旅游各要素的体系，但是在发展的过程中存在诸多问题，本文将总结我国旅游电子商务发展现状和发展过程中出现的问题，并针对这些问题提出相关建议。 【关键词】旅游 电子商务 旅游网站 一、引言 随着电子技术的不断发展，电子商务这一领域越来越受到大众的关注。旅游业是被公认为发展电子商务最为得天独厚的行业，因为旅游业相对于其他行业来说，其产品具有无形性、不可储藏性、信息供需量大等特点，它几乎不需要物流配送过程，其产品的销售过程既是信息的传递过程，也是旅游的服务过程。在我国，旅游与电子商务的结合最早出现于1996年，经过近20年的发展，相对于其它行业的电子商务来说，发展并不乐观，但受近年来机票、酒店、旅游度假等细分市场不同程度的驱动，旅游电子商务还是一直获得30%以上的增长，逐渐成为电子商务市场的重要组成部分。 二、我国旅游电子商务出现的问题 （一）网页设计雷同、信息匮乏、经营项目单一，不能有效吸引消费者 打开全国几大知名的旅游电子商务网站，就会发现这些网站的形式几乎一致，就连页面设计也没有突出企业的特点，各种旅游网站内容单调，形式单一。旅游活动更多的是一种视觉方面的体验，而我们大多数的旅游网站都运用文字描述，假设我们在网页上介绍线路的时候，有效的运用地图，照片等图像辅助，这便会使得网站页面美观大方，而且给旅行者一个更好的视觉享受以及能够加大其购买欲望。 大多数旅游企业即便建立了自己的网站，网站的大多数内容也只是简单的介绍一些景点、线路、旅游常识等介绍性的描述，没有充分利用电子商务的平台与顾客之间直接沟通，单一的旅游企业也不能在自己企业的网站上提供全面的、专业的、实用的整套旅游服务。更多由旅游公司办理的旅游网站都存在着信息更新不及时，搜索功能差，不能有效的与顾客沟通等问题。 那些经营得好的平台型旅游网站经营的业务单一，这类网站多是通过网上订票、订房、租车以及旅游线路盈利，很少涉及旅游线路设计，自助游安排等。我国的旅游网站的个性化服务还处于未开发阶段。 （二）旅游企业电子商务人才匮乏，尤其缺少复合型人才 旅游业与电子商务是两个完全不同的领域，而一个旅游网站的专业人才必须既要熟悉网站的建设、运营与管理，又要精通旅游业务，这两样缺一不可。目前我国的旅游网站中非常缺少这种复合型人才，这也是旅游业务与网络技术不能够很好结合的原因。目前我国的旅游网站，有的是旅游业务强，但是网页制作简单没有更好吸引消费者；有的是网站设计突出，但是旅游专业性质不强，很少有旅游网站将这两点很好的结合。一个优秀的旅游电子商务从业人员必须具备较高的计算机网络专业知识和旅游专业知识，同时还应该具备熟练的市场营销、信息管理、美术设计等方面的知识。但是目前从事旅游电子商务工作的大多数是计算机专业人才，具有综合知识的人并不多，远远不能适应旅游电子商务发展的需要，所以这也是制约旅游电子商务发展的重要原因。 （三）旅游公司信用安全有待加强 相比较其他行业的电子商务，旅游行业近些年来的一些负面新闻（如旅游景点描述不符，旅行社的夸大宣传，增加购物景点，强买强卖等）也严重的损害了旅游业的信用安全，使消费者对旅游行业失去信心，更多的去关注自助游，自驾游。这里包含着整个旅游业的信用危机，也是许多旅游者对于网络购买旅游商品的心结所在。 （四）旅游公司重视程度不够 大多知名的旅行社还在依靠着传统的服务方式去销售旅游产品，忽视了电子商务系统能够带来的潜在收益。从成本考虑，旅游企业要建立一个比较完全的旅游网站需要购买相关软件与设备、引进专业人才，但是难以保障相应的回报，所以旅游公司一直没有重视旅游电子商务。 （五）网络信息安全有漏洞 目前制约电子商务发展的重要因素就是消费者对网络信息安全缺乏信心，很多用户不愿意进行网上交易的原因就是网络安全得不到保障，而近年来，一些不法分子利用网络进行诈骗，盗取用户信息、财产的案例比比皆是，现阶段网络支付大多的用户都是青年人，而那些中年消费者有着更强的经济实力，制约他们进行网上购买的主要原因就是担心网络信息安全。 三、解决问题对策 （一）政府应加强对旅游电子商务的帮扶与引导 政府应该大力扶持旅游电子商务的发展，完善旅游电子商务的宏观环境，从多方面对旅游电子商务给予支持，完善旅游电子商务的相关法律环境，做旅游企业更好更快发展的“领路人”，尽量消除对于旅游电子商务的政策和制度的瓶颈。 （二）旅游网站要加强自身建设 平台型旅游网站应