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中国银行业(杭州地区)服务外包总体特征和发展趋势 　　摘要：本文主要内容为中国银行业（杭州地区）服务外包的总体特征与发展趋势的简单论述。通过对资料的查找与业务的了解，得知银行涉及的外包业务，进而对实地银行进行调查论证。从这个项目的研究调查中得知银行的外包业务覆盖范围较少，中国银行业的外包业务还有待进一步开发。 关键词：中国银行业，服务外包，总体特征，发展趋势 Abstract: In this paper, the main content for the Chinese banking industry (Hangzhou) briefly the general features and development trends of service outsourcing. The bank’s outsourcing business coverage less from the investigation of the project, Chinese banking outsourcing business still needs further development. Key words: China banking industry; service outsourcing; general characteristics; development trend 中图分类号：F832文献标识码： A文章编号： 背景及意义 党的十八大报告中指出：“加快完善社会主义市场经济体制和加快转变经济发展方式。推动经济结构战略性调整。这是加快转变经济发展方式的主攻方向。牢牢把握发展实体经济这一坚实基础，实行更加有利于实体经济发展的政策措施，强化需求导向，推动战略性新兴产业、先进制造业健康发展，加快传统产业的转型升级，推动服务业特别是现代服务业发展壮大，合理布局建设基础设施和基础产业。”这不仅阐明了发展第一产业、第二产业的坚定信心，也充分说明了在发展传统产业的同时要加快其产业的转型，积极推动服务业的发展与壮大。金融服务外包，作为服务业的一个重要分支，在推动服务业的发展当中扮演着重要的角色。 在我国，银行服务外包是金融服务外包的重要组成部分。有新闻报道，我国工、农、中、建、交五家商业银行2012年实现净利润合计有望达7500亿元，较2011年增长近12%。从中国服务外包网获悉，2012年我国共承接国际服务外包合同金额438.5亿美元，同比增长34.4%，执行金额336.4亿美元，同比增长41.1%。由此可见银行的快速发展和服务外包的发展是有着密切的关系的。杭州市作为中国21个服务外包示范城市之一，预计在2015年把杭州打造成国际知名的金融服务外包交付中心，而杭州的众多银行就成了我们了解的对象了。 中国银行业（杭州地区)服务外包 我国银行业务外包概况 随着经济的发展，信息技术的提高，经营理念的变化，市场竞争的加剧，对社会上的产业造成了一些冲击，当然也对金融机构带来了一定的影响，推动了银行的业务外包。由于银行这类机构的特殊性，银行服务外包就变得更为复杂。 银行服务外包是金融服务外包的一种形式，在目前学术界还没有给出关于银行业务外包的定义。我们可以从金融服务外包的定义来进一步了解银行服务外包。巴塞尔银行监管委员会等联合论坛工作组将金融服务外包定义为：受监管实体持续地利用供应商来完成以前由自身承担的业务活动；在《金融服务外包征求意见稿》中对银行外包的定义为：受监管实体在持续经营的基础上，利用供应商来实施原来由受监管实体进行的业务活动。 中国的银行业在与世界接轨的同时也受到服务外包的洗礼，部分国内银行开始仿效某些外资银行，将自己的非核心业务进行适当的外包，由外部供应商负责某些项目，为客户提供更加专业和周到的服务。由于这个产业在中国的银行业几乎接近空白，银行服务外包的发展处于初步阶段，有些方面更加有待提高。我国银行的业务外包涉及的领域还是相对狭窄的，主要集中于IT相关业务、信用卡业务等。 我国银行业务外包类型 由于商业银行的一般性与普遍性，我国商业银行的业务外包主要包含四种形式。 信息技术外包 随着信息技术的快速发展，金融信息化随之而来。信息技术外包服务在银行信息化建设当中的地位日益显著。银行信息技术外包的业务由当初只涉及非核心业务发展到核心业务，如系统运营维护、银行数据的录入与处理等领域。最常见的银行信息技术外包有银行通信网络的维护和管理、IT设备的引进和维护、银行数据中心的运作和管理、银行IT的开发和维护、银行数据的备份和灾难恢复等。下图为杭州银行的部分信息技术外包项目情况。 资料来源：根据各种媒体信息整合 信用卡业务外包[2]