电子商务运作流程示意图以交易对象分类.PPT

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 第10章 電子商務 10-1 電子商務的特性 10-2 電子商務的種類 10-3 電子商務交易安全 10-4 電子商務交易付費機制 10-5 電子商務的省思與展望 10-1 電子商務的特性 凡是透過網際網路而達成交易的商業型態，就稱為電子商務 電子商務約從1995年開始興起，開始不斷快速成長， 到2000年經歷網路泡沫後，開始理性沉潛發展 大致而言，網際網路的使用人口越多，電子商務的商機就越大 電子商務的特性 遍存性 凡是能夠連上網路的地方就有電子商務存在 打破實體商店時間的限制，半夜也能上網購物 全球市場 電子商務能夠跨國界、跨文化進行，異國美食也變得咫尺可得 產業推往其他國家的難度降低 電子商務的特性（續） 全球標準 由於網際網路是全球標準，因此電子商務跟著受益享有全球標準 全球標準之後市場變的更為透明 互動與多元資訊 電子商務可提供比傳統媒介更豐富的內容 消費者可針對自己有興趣的部分多加探索，而非如傳統媒介只能接受訊息 電子商務的特性 （續） 資訊密集 在網際網路上傳送訊息的成本低廉 商家及消費者的資訊提供或蒐集透過網際網路皆更容易 個人化與客制化 個人化：針對不同客戶提供不同問候語 客制化：根據所蒐集到的客戶資訊提供對客戶有用的資訊 10-2 電子商務的種類 電子商務四流 商流（business flow）：指買賣雙方順利溝通以完成交易，並達到商品的所有權移轉。 物流（logistic flow）：指貨物的流通配送。 金流（money flow）：指金錢的流通。 資訊流（information flow）：在前述三流中所產生的資訊，必須利用系統適當地傳輸、處理以及存取。 電子商務運作流程示意圖 以交易對象分類 B2C：企業對一般消費者的電子商務，如：線上遊戲、線上購物 有些公司一開始並沒有實體店面，完全從網路起家，如Amazon 也有老字號的公司企業，同時經營網站，如金石堂 以交易對象分類（續） B2B：企業對企業的電子商務，如：企業間的整合運作、客戶服務 B2G（Business to Government），也就是企業對政府，指的是將廠商與政府之間的採購程序全面電子化 以交易對象分類（續） C2C：消費者對消費者的商務，如：拍賣網站 對此交易機制不能信任的原因，包含：網路商店的信用度不明、詐欺行為、惡意棄標、商品品牌信用度不明與資訊不足、和交易安全性考量等 以交易對象分類（續） C2B 逆向由消費者要求企業生產，符合其需求的產品，或由消費者集體廉價購買 以商業模式分類 入口網站 提供一個入口，成為使用者連上網之後第一個登入的網站 水平入口網站 整合各式各樣的服務，如搜尋引擎、點選新聞、收發信件等 垂直入口網站 針對某一專業領域提供資訊 以商業模式分類（續） 線上零售商 可分為只有虛擬商城或是線上與實體共存的clicks and bricks 建立品牌名稱形象才能吸引客戶上門 A是國外最有名的線上零售商，從書店起家逐步拓展範疇 誠信與快速是線上零售商必須維護的兩大重點 以商業模式分類（續） 內容提供者 以提供資訊為其業務，如紐約時報 數位學習為一特殊範疇 以數位為學習工具，經由網路取得數位學習教材，進行線上或離線學習 近年盛行「大規模開放式線上課程」（Massive Open Online Courses；MOOC ) 以商業模式分類（續） 交易仲介者 幫忙使用者處理交易或業務，以下試舉幾例 證券網站是投資者與交易所的中間人 訂票網站幫忙旅客尋找適合的航班，成為旅客與航空公司之間的交易中間人 如人力資源網站是企業與應徵者之間的中間人 以商業模式分類（續） 市場提供者 拍賣網站：建置一個平台供買家及賣家交易 交友網站也可歸屬此類 服務提供者 提供各式服務的網站 Dropbox 網站，提供網路磁碟空間供網友使用 雲端服務 10-3 電子商務交易安全 電子商務發展的一大關鍵在於交易安全 電子商務可能發生的問題 安全電子商務環境的特性 機密與隱私性 機密性：傳輸訊息只有得到授權的人才能觀看 隱私性：網站必須能充分掌握所有客戶提供的資料，確保客戶資料不會外流 完整性 買賣雙方都能夠認證對方確實是所宣稱的對象 所傳輸的資料不會被未經授權者讀取、修改、攔截等 安全電子商務環境的特性 可用性 網站得確保在任何時間都能正常運作 不可否認性 買賣雙方都不能蓄意矇騙或否認自己的行為 10-4 電子商務交易付費機制 使用信用卡付款 SET交易機制 由兩大發卡集團及IBM等公司共同推出以確保交易時的資料傳輸安全及身分認證問題 SET交易機制 雙重簽章 避免店家得知顧客的付款資料 避免銀行得知顧客的購買細節 電子錢包 –