关于XX电子商务运营模式建议研究报告.docVIP

目 录 一、旅游电子商务相关背景 1 1、旅游电子商务的飞速发展 1 2、旅游电子商务及其模式 2 3、旅游电子商务的类型 5 二、旅游电子商务行业现状分析 6 三、XX电子商务发展的项目模式建议 9 1、项目定位 9 2、功能定位 9 3、业务模式 11 4、盈利模式 13 5、工作计划 13 关于XX电子商务运营模式的建议报告 一、旅游电子商务相关背景 1、旅游电子商务的飞速发展 随着世界各国对旅游电子商务关注程度的增加，全球旅游电子商务发展迅速。据摩根大通高级分析师伊姆兰.卡恩预计，2011年全球旅游电子商务市场总规模将达到6800亿美元，同比增长18.9%；2013年这一数字将达到9630亿美元。如下图所示，中国在线旅游电子商务市场同样发展迅速，潜力巨大。 随着旅游电子商务的规模化效应凸显，其所具有交易成本低、用户服务满意度高和使用便利等优势，旅游电子商务市场占整个旅游产业的比重正在稳步上升。 2、旅游电子商务及其模式 旅游电子商务即“运用最先进的电子商务手段运作旅游业的商务体系”。电子商务技术作为工具和效果实现的手段，真正的核心是对旅游业本身的了解和研究。在欧美发达国家，旅游电子商务的应用已经非常普遍，旅游电子商务所产生的价值占整个旅游市场总份额的60%以上。在我国，携程和艺龙也是通过电子商务成为了纳斯达克的上市公司。 旅游电子商务是以旅游产品为纽带涵盖游客从旅游过程的始端到终端整条旅游产业链。 根据上图所示，旅游产业链包括四个主体：上游供应商、代理商、媒介、用户 处于产业链上游的旅游供应商（资源方）：包括航空公司、酒店、景区等旅游六大支柱产业。这些上游企业，一方面通过代理商即OTA(Online Travel Agency)分销产品；另一方面部分上游代理商通过自建网站进行网络直销。目前，比较典型的上游直销企业主要集中在航空、酒店业。 代理商：包括在线代理商和传统代理商。在线代理商以携程、艺龙、途牛为代表，主要通过网络平台或在线方式进行产品销售；传统代理商即传统旅行社，主要通过传统门店的方式进行销售。不过，目前部分传统旅行社已开始借助网络进行销售。 媒介：随着互联网的发展，在线旅游相关企业纷纷加大了对在线媒介的重视。除了综合搜索、门户网站，在线视频等综合性的媒介外，在线旅游行业还发展自身垂直行业的媒介，典型的两大种类为：垂直搜索网站（如去哪儿、酷讯）和旅游点评社区网站（如到到网、旅人网等）。 用户：即进行在线旅游产品预订的旅游者。从旅游者出行目的来看，可分为商旅出行和休闲旅游两大类。 旅游业既是劳动密集型行业，也是信息密集型行业。通过旅游电子商务可实现有效的旅游信息对称，从而将从根本上改变旅游产业链中各主体的发展趋势。 首先，由传统旅游服务商提供的团队观光游将不再是旅游市场的主导模式。随着散客化、自助游的发展趋势，旅游者的需求在向多样性发展，需要为旅游者提供成熟的、完整的、多样性的旅游产品。 其次，传统的旅游供应商，受到成本、人力、经费和控制能力等多方面因素的影响，很难直接面对游客市场，通常是通过传统旅行社进行旅游资源和产品的推介。然而面对快速增长的在线旅游市场中自主性极强的旅游者，通过信息化技术，就可以让旅游供应商直接面对客源市场。在这个过程中，旅游供应商对市场的把控能力、反馈能力、引导能力都能有大幅的提升。 特别是航空和酒店领域，有越来越多的企业开始涉足直销模式。通过大量的在线媒介，直接向旅游者销售自己的产品，以达到企业利益最大化的目的。例如东方航空，与淘宝网达成战略合作，利用淘宝平台，面向游客进行机票直销。7天连锁酒店，也建立了自己的网络营销体系，将原先缴纳给中间商的利润，作为加大给旅游者的折扣。 第三，作为传统旅游服务商的旅行社在长期的发展历程中，形成了完整的批零体系，是旅游者行程的承担方和保障方。往往是通过对资源的再次整合，通过信息不对称实现“利润空间”。随着旅游电子商务的发展，无论是旅游者的议价能力，还是同行对成本的控制能力将大大加强。另外从旅游者的角度，线路制作能力、行程安排能力、成本控制能力、心理和体验中的风险成本等因素，都决定了旅游市场必然需要“能让旅游者产生信任”的旅游服务商。因此，旅游电子商务平台通过优质服务、增值服务、标准服务成为新型的线上旅游服务商。当然，通过旅游电子商务平台实现的线上旅游，最终还是要落地，部分需要通过旅行社完成线下服务。同时线下的传统旅行社，也可以通过在线技术，为自己拓展更多的客源市场空间。 3、旅游电子商务的类型 旅游电子商务按照不同的标准，有多种分类方法。最主要的是按照交易模式进行划分，可以分为B2B交易模式、B2C交易模式，B2E交易模式，C2B交易模式。核心是B2B和B2C模式。 B2B是企业之间进行交易的互联网电子平台。包括两种基本模式：一种是企业之间直接进行