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关于大学生对SIM卡消费情况的调查报告 院 系 经济与管理系 专 业 市场营销 班 级 1004班 学 号 201011331405 姓 名 闵昌艳 报告日期 2012年5月17日 目 录 摘要………………………………………………………………….2 调查方法…………………………………………………………3 调查结果的分析…………………………………………………3 调研的局限性……………………………………………………11 结论及建议………………………………………………………12 附录………………………………………………………………13 摘 要 我进行这次的调查主要是为了了解大学生们使用通讯的消费观念，使用过程中的看法和对已使用或未使用的通信公司的要求和建议，使通信公司能更好的为消费者服务。 本次调查主要是武汉的大学生为主要调查对象，通过网上“问卷星”发布问卷，对“移动、联通、电信”等运营商展开调查，对这几个运营商的资费与服务等重点调查，以便更好的了解大学生对通讯的看法及意见。 此次调查采用问卷调查法，是通过网上“问卷星”设计问卷和数据处理，发出50份问卷，回收率是100％，男女比率是1：1。 一.调查方法 在此次调查过程中，主要采取分群随机抽样和配额抽样法，主要在武汉的大学进行调查，总样本数为50人，按性别分配名额，即性别比采用1：1。调查问卷主要是在网上的问卷星进行发放，回收率为100％，男女比率为1：1。 二.调查结果的分析 从整体来看，大学生对SIM卡的使用不是很满意，即通信公司还有很多方面需要改进，以便为大学生更好的服务，了解学生的更多需求。根据性别和年级的不同，现就各个问题进行具体分析。 您现在所使用的手机卡是? 针对这一问题，虽然总体上是集中在移动和联通上，但从第一张图表中可以看出，男生使用移动的比较集中，占48％，而女生使用联通的比较集中，占52％，但从年级上来看，大一用移动的比较多，占75％，大二用联通的比较多，占51.11％。从以上数据可以看出，对于大一的新生要多推荐使用移动，对于大二的老生应多推荐联通，这样可以个自获利，彼此不会有太大干扰。而对于女生就应推荐联通，男生就推荐使用移动，以获得各自需求。 您比较频繁的使用手机卡的功能是？ 从以上两组数据来看，总体上大学生使用手机卡是为了手机上网，男生占64％，女生占68％，大一学生占50％，大二学生占68.89％，所以，通信公司在这方面一定要做好，满足学生的上网需求，保证网络的流畅性，这样才能保证有更多的学生使用。 您每月的电话费消费情况 从分析的数据所得，男生每月话费在31—50元这个区间，女生在16—30元之间，而大一是31—50元和16—30元个占50％，大二是16—30元的占40％，看来大部分都是在16—30元之间，各通信公司应改变一些策略，加大学生的消费力度，提高消费力，使学生成为忠诚消费顾客。 在您的校园您经常看到或听到哪个通讯公司的广告宣传 关于这一问题，宣传最多的是中国移动，男生占60％，女生占48％，大一的占75％，大二的占51.11％，因此，多加宣传是很有益处的，这样可以加深学生的印象，使学生第一反应就是本公司的卡，虽然花费成本高，但会增加知名度，提高经济效益。 您对现在的电话运营商的资费与服务的看法 根据以上数据显示，总体对运营商的资费和服务看法是一般，看来运营商在这两方面还需要加大努力，争取达到学生的满意，为了能使学生满意，运营商应该减少月租，搞好售后服务，使学生在使用SIM卡时不会有后顾之忧，能随时解决学生对SIM卡不能解决的问题，解决学生的故障。 对您最重要的两项是 对于这一问题，从整体看最重要的两项是良好的网络和低价的基本资费，而男生和大一、大二的学生更注重的是良好的网络，女生更加关注的是低价的基本资费，由此可以看出，运营商在向学生推荐时，要根据不同的人群侧重介绍，这样更能抓住学生的消费心里，当然，运营商在这两方面也还需要加大力度，尽量符合学生的心里。 您不满意的两项服务 只有了解了学生的不