FIDIC视角下工程项目沟通管理研究.pdfVIP

2014年3月 项目管理技尔 第12卷第3期 PROdECTMANAGEMENTTECHNOLOGY FI DIC视角下的工程项目沟通管理研究丰 闫佳路 (天津大学，天津300072) 摘要：工程项目涉及范围广，在项目管理中需要协调控制众多项目利益相关者的利益，对项目的沟通管理 提出了较高要求。以项目关键利益相关者——承包商、业主、工程师之间的沟通管理为例，从FIDIC视角 对沟通管理进行解读，分析了FIDlC施工合同条件对沟通管理的相关规定，从中归纳提出工程项目沟通管 理应强调的三个方面，提升工程项目的沟通管理水平，保证项目顺利实施。 关键词：FIDIC施工合同；工程项目；沟通管理 0 引言 的项目利益相关者基于其自身利益对项目提出目 标和要求，这些目标可能是互相矛盾的，在项目 工程项目涉及众多参与方，具有不同的文 不同阶段，利益相关者的要求也有不同的优先级 化、组织背景，通常分别从多层次、多角度对项 别。项目管理者必须通过沟通进行协调控制，解 目设定任务、目标与要求，在项目执行过程中不 决不一致和矛盾，使项目顺利实施。在工程项目 可避免地会产生利益矛盾或冲突。沟通管理贯穿 管理中，沟通占据了项目经理全部工作的75％左 项目建设全过程，良好的沟通能够将项目信息有 右，是最重要的工作之一¨。。 针对性地、有效地传递给项目利益相关者，协调 在工程项目实践中，沟通经常会受到各种因 矛盾、解决冲突，为项目实施带来巨大帮助；沟 素的影响。沟通方式、沟通渠道、沟通时机的选 通不畅则会制约项目的顺利实施，甚至导致项目 择以及沟通内容的充分程度均会影响沟通的效 失败。因此，沟通管理是工程项目管理的核心内 果，这些潜在的沟通风险可能会给项目造成巨大 容之一，工程项目的沟通管理研究具有重要的理 损失，甚至导致项目失败。例如，中缅合资的密 论意义和实践意义。 松水电站工程项目由于忽视了土地控制者的利 益，未能在项目决策阶段积极与其沟通，遭到了 1 工程项目沟通管理 这一项目关键利益相关者所支持的当地民间组织 的强烈反对，最终项目搁置。中方投入的巨额资 金无法收回，损失巨大。赞比亚某中资煤矿公司 根据项目知识管理体系(PMBOK)的定义， 项目利益相关者所指的个人和组织：他们积极参 在劳资方面与当地员工沟通不足，未能将信息及 与项目，或项目实施(完成)会对他们利益产生 时传递，最终因劳资纠纷引发了冲突事件，造成 积极或消极影响，他们也可能对项目及其可交付 中国员工1死4伤。 成果施加影响…。对于承包商而言，项目利益相 工程项目沟通管理中，业主、工程师作为项 关者一般包括业主、工程师、政府机构、公众 目关键利益相关者，对项目影响重大，他们与承 等。例如，国际承包商斯堪斯卡(Skanska)公包商沟通频繁，同时他们也是承包商沟通管理的 司识别其项目利益相关者为消费者／使用者、股 重要对象。例如，在小浪底工程中，承包商与业 东、雇员、供应商、分包商、政府机构、媒体和 主、工程师之间沟通所产生的书面文字、邮件、 公众、当地社会团体以及非营利组织等。2。。