基于ITIL变更管理系统维护流程.pdfVIP

第32卷第10期 计算机工程 2006年5月 2006 场￡．勉 №lo ComputerEngineering May ·开发研究与设计技术· 文章■号z loo㈣428(2晰)lm珈28啦枷3文蜊呆识码iA 中圈分类号，TP311．52 基于ITIL变更管理的系统维护流程 伍福生u，郫建田2，郑liltl (1．清华大学软件学院，北京100084；2．中国银联|：海信息中心，上海201201) 摘要：计算机工程实现其自身价值的方式是软件系统的运行使用。对软件系统的运行维护是保障计算机系统不断创造价值的过程。软件 维护是软件生命周期中时间最长、费用最大的最后阶段。做好软件系统的运行维护工作，可以延长软件的使用寿命，降低运行成本。该文 从管理的角度，借鉴了IT服务管理的方法论ITIL，在企业的业务系统中，设计并实现其中的变更管理流程，实现了对应用系统的有效 维护。 关健渭：系统维护；信息技术基础结构库；变更管理 MaintenanceBasedontheITIL’S System Change WU Jianmin92。ZHENG FushengL2。HAO Guoqinl (1 School InformationCentre，China 201201) ofSoftware，TsinghuaUniversity,Beijin100084；2．ShanghaiSwitching Unionpay，Shanghai mmntenanceisthe most andthelast softwaremaintenanceCanextendtheofthe [Abstract]Softwarelongest，theexpensive phase．Good software, andreducethecostofthe articledescribesthe and oftheITILs inthe operation．This designimplementationchangemanagemententerprise ismmntainedwell． applicationsystem，which very infrastructure maintenance；Information [Keywords]System technology library(ITIL)；Changemanagement 随着计算机在各个领域的推广使用，为满足各种业务需 这种系统维护方式一般是以本单位系统管理人员维护为 求，计算机软件本身已经复杂化。例如当年的PC操作系统， 主，是典型的以技术为导向的管理模式，将二线支持与维护 DOS3．3只需要一张软盘，后来的Windows98安装文件也不 外包给专业技术公司。 过300MB左右，但随后的Windows2000和WindowsXP都 这种系统维护是被动的工作模式，侧重于事故的解决和 以GB计。 系统的恢复，也就是所谓的“救火队”。只有在事故或故障发 应用软件复杂化的同时，更加剧了系统维护的复杂化。 生后，才能紧急处理或解决，每次处理都像一次“救火”。传 统计表明，系统维护成本占整个软件系统成本的70％。 统的系统维护方式主要有以下的缺点： 随着软件开