虚实整合经营模式下通路品牌流程与顾客服务整合-崇越论文大赏.PDFVIP

2012 TOPCO 崇越論文大賞 論文題目： 虛實整合經營模式下通路、品牌、流程 與顧客服務整合對顧客價值與線上購買 意圖影響之研究 報名編號： H0033 摘要 本研究以「虛實整合經營模式」為基礎來探討影響電子商務之顧客價值與線 上購買意圖之因素 ，針對曾在網路購物的消費者，探討虛實整合情境下所產生的 顧客價值及其線上購買意圖進行研究，瞭解影響顧客價值之虛實整合因素為何 ， 顧客價值如何影響其線上購買意圖 ，分析影響顧客價值之虛實整合因素是否直接 對線上購買意圖產生影響 。本研究採便利抽樣方法，以台灣北部地區某所科技大 學在學學生為問卷調查對象，共計發放800份問卷，回收 771 ，有效問卷585份，回 收率73.1% ，使用 AMOS18.0 統計軟體與「結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM) 」統計方法。本研究結果發現在虛實整合經營模式下的通路、品牌、 流程與顧客服務整合都