管理处理人际关系的题解答方法.docVIP

处理人际关系的题解答方法： 两个前提:1.职业道德和法律法规不能违背原则；对人的尊重。 四种关系: 1.上级:服从、尊重，按程序办事，事前请示，事后汇报； 平级: 大事讲原则，小事讲风格。尽量做好协调工作，利益面前多让步，学会欣赏别人的优点； 下级:服务；对主任科员以下的公务员来说，主要是针对下级机关和群众； 本讲首先介绍人际沟通、处理人际关系的一些基本原则，然后，着重介绍处理这类问题总的答题思路，最后，详细讲解与领导、同事、群众、亲友四类群体相处这类题目的答题技巧和具体方法。亲属、朋友关系:说服，动之以情，晓之以理。 总的思路 1、正确看待，以工作为重，以大局为重。 自我检讨，积极沟通，互相尊重。 恰当的时机，有效的方式，在工作中化解。 忍让和宽容，不卑不亢。 5、坚持原则，保持独立性。 6、依法办事，尽量做到情理兼顾。 一、与领导相处 要掌握与领导相处的一些基本原则，比如，对领导的服从、尊敬和协助。与领导相处，要拥有一颗平常心，在服从之外，还要抱着学习的心态，在学习中前进和提高，这样才会进步。在领导面前要能受得了委屈，始终保持平和进取的心态，必要的时候可以调节自己的心态。自己犯了错误，要勇于承担后果，并着力纠正，减轻损失，事后反思，是不二错。领导出了错误，小事不计较，大事要坚持原则，帮助领导纠正错误、改正错误，但一个前提是，要注意方法，维护领导的尊严。 1、摆正