公共关系学省级精品.doc

2010年 公共关系学 省级精品 认证系列：职业经理、人力资源总监、营销经理、品质经理、生产经理、物流经理、项目经理、企业培训师、酒店经理、市场总监、财务总监、行政总监、采购经理、营销策划师、企业管理咨询师、企业总经理等高级资格认证。 颁发双证：高级经理资格证书＋MBA高等教育研修结业证书（含2年全套学籍档案） 证书说明：证书全国通用、电子注册，是提干、求职、晋级、移民的有效依据 学习期限：3个月（允许工作经验丰富学员提前毕业） 收费标准：全部学费 元 咨询电话： 0451- 招生网站： 电子邮箱： xchy007@163.com 颁证单位：中国经济管理大学 承办单位：美华管理人才学校 职业经理MBA整套实战教程 千本好书免费下载 学校网址: 第一章 公共关系概述 【教学重点难点】 1.掌握公共关系的概念、特征、基本原则和职能; 2.掌握公共关系产生与发展的条件、公共关系发展的历史阶段及公共关系观念的变化。 【教学目标】 1.初步具备区分公共关系与其他相关社会活动的能力; 2.初步具备从社会组织的职能中区分出属于公共关系职能的能力; 3.初步具备以公共关系原则为指导来开展公共关系工作的能力。 【案例分析导入新课】 第一节 什么是公共关系 一、公共关系的概念 （一）公共关系的基本概念 自从公共关系诞生以来,由于每个人的认识角度不同,对公共关系内涵的理解也不同,于是就出现了许多公共关系定义。20世纪70年代中期,美国著名的公共关系学者莱克斯·哈罗(Rex Harlow)博士就搜集到47个公共关系定义。还有人说,公共关系的定义已有上千条之多。 如何把握公共关系的真正内涵，把众多的公共关系定义归纳几种类型。 1、管理职能论? 2、传播沟通论? 3、社会关系论? 4、现象描述论? 5.表征综合论 （二）公共关系的定义 根据公共关系专家的各种定义的共同点分析,我们把公共关系的定义描述为:公共关系是社会组织为塑造组织形象,运用传播手段,与公众进行双向交流沟通,以达到相互了解、信任和支持合作的管理活动。 这个定义至少包含五层意思: 第一,公共关系是社会组织与公众之间的关系,其中社会组织是主体,公众是客体。它本质上是一种社会组织的行为。显然,在“谁挽救了雀巢公司”的案例中,雀巢公司是公共关系的主体,而客体是使用雀巢食品的广大用户以及新闻记者等。 第二,公共关系是传播活动,是一种双向的信息交流。由于主、客体联系的纽带是传播,因而,它是对传播的应用。在上述案例中“社会对话”起到了神奇的作用:公共关系专家一方面专心听取社会批评,另一方面开展游说活动,挽回了公司的信誉。 第三,公共关系具有管理职能。作为主体的社会组织是一个控制系统,它能根据信息反馈调整自己的行为规范,以利于与公众的交流和合作。它所追求的目标是组织与公众双方的利益得以实现。公共关系是通过控制、传播、反馈、调整等一系列的工作实行管理的,它使公众的抵制被取消,雀巢公司又重整旗鼓,达到组织的目标。 第四,公共关系是塑造组织形象的艺术,公共关系实务讲究创新,构思精巧,做到效果感人。公共关系讲求塑造形象,而良好的形象的形成只能以满足广大公众的需求为前提。雀巢公司通过公共关系技巧,把真相告诉了公众,挽回了公司的信誉,重新在公众心目中树立了良好形象。 第五,公共关系追求“内求团结、外求发展”的管理哲学。公共关系不仅对外而且对内,作为一种哲学,作用于人们的世界观、人生观,强调思想方法。同时,公共关系是着眼于人心的管理科学,在把握人心上下工夫。雀巢公司能挽回信誉,关键在于把握公众的心理,转变对公众态度上下了工夫,事情发生后,不能拒绝公众急切想了解真相的心理。 （三）我国对公共关系的定义 我国引入公共关系这个概念以后，已经出版了许多教材、著作，提出了许许多多有所相同又有所不同的关于公共关系的定义。下面列举几种教材、著作关于公共关系的定义。 居延安等人的《公共关系学》的表述是：“公共关系是一个社会组织为了取得与其特定公众的双向沟通和精诚合作而进行的遵循一定行为规范和准则的传播活动。” 蒋春堂主编的《公共关系学教程》（新版）的表述是：“公共关系是社会组织为了实现某种利益目标，通过传播沟通与其公众建立并协调发展的互利互惠的社会关系。” 谢玉华主编的《公共关系教程》的表述是：“公共关系是组织为了自身的发展，运用传播、沟通等手段与公众协调关系，树立组织良好形象，以促进组织目标的实现。” 熊源伟主编的《公共关系学》的表述是：“公共关系是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学与艺术。” 明安香的《塑造形象的艺术：公共关系学概论》的表述是