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基于J2EE通用问题管理平台设计 　　摘要：随着信息化技术的应用，企业信息化进程也在蓬勃发展。传统企业员工计算机水平参差不齐，在企业推广信息化进程中会出现各种各样的问题。问题管理平台是企业信息化进程中不可缺少的部分，它的内容，使用的方便性对于信息系统的用户，开发者及运维人员来说都至关重要。 关键词：J2EE 通用问题管理系统 问题追踪 SSH 0 引言 通用问题管理平台是在实际的企业生产运行中，根据所遇到的问题，提出的解决方案。公司近几年在信息化建设中，取得了较大的发展，ERP系统，财务系统，合同管理系统等各类信息系统在不停的建设。企业人员的计算机水平参差不齐，这导致在新系统上线初期，总会产生大量的问题。这些问题包括系统本身在运行期间发现的bug，使用人员对系统不熟悉产生的误解等等。建设网上问题管理平台成为高效的运维方式的选择。通过网上问题管理平台，用户可以提出问题，运维人员可以迅速的解决问题。如果有类似问题，普通用户可以直接在问题管理平台查出答案，不用进行提问，提高工作效率。 1 系统需求分析 系统的主要需求是为企业信息化进程中，不断上线的新系统，提供一个问题发布，解决的网络平台，即一个用户在线交流的平台。用户可以及时的在网上得到问题的解决方案，而不需要遇到问题就电话沟通运维人员，提升工作效率。 基于以上需求分析，那么系统整体轮廓应该如下： ①系统应该基于B/S架构，用户不需要安装任何程序。 ②能够实现问题的提出，解答，管理以及问题状态的跟踪等需求。 ③流程简单，界面简单明了，操作方便，使用门槛低。 ④提供多种集成方式，方便与其他应用系统集成。 ⑤支持单公司，多公司等运行模式，使得系统适用各种环境。 ⑥系统支持多种数据库，系统高度可配置。 2 系统的设计 2.1 系统功能模块划分 系统的主要功能是实现问题的提问及解答。整个系统的工作流程为信息系统普通用户提出问题，系统根据问题的模块和类型，分配给相应的运维人员，运维人员接收问题，予以解答，或者其他普通用户也可以回复这个问题。提问者确认问题已经解决后，由提问者将问题状态改为已解决。基于整个工作流程和问题的管理，系统主要功能模块划分为如下六个： 2.1.1 身份认证模块 系统应该支持多种认证模式，方便与其他系统集成。具体需实现以下三种身份认证模式：LDAP认证、GET请求方式认证、系统独立认证。 2.1.2 问题管理模块 该模块主要负责处理与问题相关的操作。包括提出问题，回复问题，浏览问题，更改问题状态。运维人员删除非法问题和回复等操作。 2.1.3 问题搜索模块 该模块主要负责根据不同条件搜索问题。可以根据问题编号，关键字，提问人，模块，类型等条件进行搜索问题。方便用户查找类似的问题。 2.1.4 系统配置模块 该模块主要是系统管理员来配置整个系统的运行参数。如使用何种认证方式，LDAP认证服务器的地址，问题提出时是否邮件通知相关人员，系统通知邮件的邮件服务器，账户等系统必要的运行参数。 2.1.5 问题属性配置 该模块主要负责配置问题的相关属性。包括配置公司信息，系统支持多公司版本，每个公司的数据是独立的。为每个公司配置问题的版块信息，为每个公司配置问题的类型信息。 2.1.6 统计报表模块 为了更直观的了解系统现在所有问题的解决情况，系统支持柱状图和饼图来描述系统中问题解决的进度。 2.2 系统结构设计 系统采用B/S又称Browser/Server架构，客户端为浏览器，通过HTTP协议与服务器进行通信。 在服务器端，会有WEB应用服务器及数据库服务器共同工作，WEB服务器接受客户端请求，处理请求，如果需要保存或者查询数据，将与数据库服务器进行通信，查询或保存相应数据。WEB服务器处理后返回给客户端。 2.3 系统层次架构设计 本系统使用MVC的设计模式，使用新SSH框架作为系统框架，将系统分为三层，持久层，业务层，表现层。 ①表现层，负责控制业务逻辑层与表现层的交互，调用业务逻辑层，并将业务数据返回给表现层作组织表现，采用JSP+Struts2标签的形式进行页面展示。 ②业务层，负责实现业务逻辑。业务逻辑层以DAO层为基础，通过对DAO组件的包装，完成系统所要求的业务逻辑，同时依赖于Spring的声明行事务，进行事务控制，以及Action类中service对象的自动注入。 ③持久层，负责与持久化对象交互。该层封装了数据的增、删、查、改的操作。 整个MVC框架中，系统使用了hibernate作为持久层的实现基础，由spring作为容器管理所有对象，使用sprin