解读优质护理服务评价细则(版).ppt

优质护理服务评价细则（2014版）;评价标准说明;目录;1.医院高度重视和支持护理工作;1-1 领导重视;;;1-2 护士数量;1-2 护士数量——评价要点;;;1-3 人文环境——评价要点;;1-4 仪器设备;1-4 仪器设备—评价要点;;1-5 后勤保障;1-5后勤保障—评价要点;;1-6 信息系统;1-6 信息系统——评价要点;;1-7 护士薪酬;1-7 护士薪酬——评价要点;;2.实施科学护理管理;; 院 长;2-1 组织体系——评价要点;2-2 相关制度;2-2 相关制度——评价要点;;;;2-3 科学设岗;2-3 科学设岗——评价要点;2-4-1;;;2-5-1;2-5-1;;2-5-2;2-5-2;2-6 调动积极性;2-6 调动积极性;3.改善临床护理服务;3-1-1;3-1-1 ; 责任制;观察疾病 治疗护理 生活护理 健康指导;3-1-2;3-1-2;3-1-3;3-1-3;3-1-4;3-1-4;3-2 满意度评价;3-2 满意度评价;;4-1-1;;4-1-3;;4-2-2;4-2-3;4-2-4;4-2-5;;4-3-2;4-3-3;药品标识;;;;4-3-4;4-3-5;4-4 护理文书质量;优质护理服务示范工程—不是简单的洗头、洗脚工程 是护理管理、护理工作模式的改革的工程 是提高护士整体素质的工程 是改造、优化后勤工作流程的工程 是落实“护士条例、分级护理 ”法规、规章的工程 ;;; 责任制;观察疾病 治疗护理 生活护理 健康指导;工 作 任 务;同事协助 1.工作上有困难时，同事会帮助我。 同事沟通 2.我和同事间出现矛盾时，能有效沟通并解决问题。 领导沟通 3.当我对工作有意见或建议时，能与领导进行沟通。 弹性排班 4.护士长能够根据临床需要和我的意愿进行排班。 上级支持 5.工作出现差错时，护士长会帮助我改进工作。 发挥特长 6.责任制整体护理实施以来，我的个人能力及特长得到发挥。 工作岗位 7.我的工作岗位很重要。 工作量 8.我认为自己的工作量适中。 人员配置 9.医院的护理人员配置符合病房护理工作量。 自觉学习 10.目前的临床护理工作模式使我能自觉学习。 积极性 11.医院的护理管理方式能够调动我的工作积极性。 解决问题 12.管理人员能够发现并及时解决工作中出现的问题。 绩效考核 13.医院的绩效考核制度激励我全面履行护理职责，为患者提供 优质护理服务。 工作环境 14.我对工作环境感到满意。 执业安全 15.我在医院有人身安全感和职业安全感。 离职意向 16.我愿意继续在本院从事护理工作，直到退休。 教育培训 17.我有机会参加医院组织的各种培训。 职称晋升 18.我有专业技术职称晋升机会。 护士收入 19.我的收入与劳动付出相匹配。 同工同酬 20.我医院合同制护士的薪酬待遇和编制内职工一样。 福利待遇 21.我的福利待遇合理、公正。 职业发展 22.我对自己的护理职业生涯发展充满信心。;;;;大家怎么做;PDA;指纹识别机;;;;;; eBiz Sector Solution;配餐中心;;;;;;;;