职场认知与技能y.ppt

企业新进人员的自觉 客户第一 团队协作 终身学习 拥抱责任 科学的工作方法 PDCA循环 Plan：计划 Do：做 Check：检查 Action：修正 5M1E 人（Man）：操作者对质量的认识、技术熟练程度、身体状况等； 机器（Machine）：机器设备、工夹具的精度和维护保养状况等； 材料（Material）：材料的成分、物理性能和化学性能等； 方法（Method）：这里包括加工工艺、工装选择、操作规程等； 测量（Measurement）：测量时采取的方法是否标准、正确； 环境（Enviroment）：工作地的温度、湿度、照明和清洁条件等； 现场问题解决的PDCA循环 有人曾做过这样一个试验： 25年前对一批人做了一个全面的调查 19世纪美国哲学家、诗人爱默生说：“一心向着自己目标前进的人，整个世界都为他让路！” 有效的沟通 沟通的定义 两个或者两个以上的人，互相通过任何途径达至信息传递的过程。 沟通的六大要素 ????? * 信息传送者 ????? * 信息 ????? * 表达方式 沟通的三大障碍 物质 情绪 语言 有效沟通的要决 ?????* 推敲意念 - 知己 ????? * 认清对象 - 知彼 ????? * 争取天时地利 ????? * 为对方处境设想 ????? * 细心聆听回应 ????? * 取得对方承诺 * 跟