销售办工作手册.docVIP

DY/XSB-2006 受控状态： 河南大有塑业发展有限公司 销售办工作手册 （第A版第0次修改） 审批: 日期： 编制： 日期： 发布日期：2006/03/30 实施日期： 2006/03/31目 录 章节号 标 题 页 码 第1章 公司质量方针 2 第2章 公司质量目标 2 第3章 组织机构图 2 第4章 质量目标 2 第5章 工作流程 2 第6章 职责和权限 2 6.1 部门的职责和权限 2 6.2 主任的职责和权限 3 6.3 销售内勤的职责和权限 3 6.4 业务员的职责和权限 4 第7章 岗位任职要求 5 7.1 主任的任职要求 5 7.2 销售内勤的任职要求 5 7.3 业务员的任职要求 5 第8章 管理制度 5 8.1 销售管理制度 5 8.2 运输管理规定 12 8.3 产品交付规定 13 8.4 客户服务规定 13 8.5 顾客满意度调查分析规定 14 8.6 小批量业务的管理办法 15 第9章 质量记录清单 17 公司质量方针 心系质量、严格执行规程； 情系用户、确保顾客满意。 公司质量目标 ——产品合格率大于99.8% ——不发生重大质量投诉 ——用户反馈质量问题100%妥善处理 3. 组织机构图 4. 质量目标 4.1 签定合同100%履行，不发生合同纠纷； 4.2 客户问题100%妥善处理； 4.3 产品100%按规定交付、服务； 4.4 按规定测量分析客户满意情况。 5. 工作流程 评审标书或投标 评审合同 签订合同 下达生产计划单 与生产部门沟通 产品交付 售后服务 收集、传递信息 满意度测量 存档 6. 职责和权限 6.1销售办的职责和权限 6.1.1 负责客户要求的确定、合同洽谈及评审工作； 6.1.2 负责产品的交付、追溯及售后服务工作； 6.1.3 负责客户满意度的测量； 6.1.4 负责所接收顾客财产的验证和接收； 6.1.5 负责管理工作的数据统计分析； 6.1.6 负责本部门纠正措施的实施工作； 6.1.7 负责本部门预防措施的实施工作。 6. 2 主任的职责权限 6.2.1 积极参加业务培训，熟练掌握业务技能。 6.2.1 在销售主管领导的领导下，制定年度销售计划，并对完成公司年度销售计划负责。 6.2.3 广泛收集、及时汇报市场和客户信息，掌握市场行情和动态，对收集到的各类信息，及时向主管领导汇报。 6.2.4 负责客户要求的确定、合同洽谈及评审工作 6.2.5 严格按照规章制度、程序，开展营销工作，执行价格管理规定，严格履行经济合同，全面完成销售合同。 6.2.6 认真考核业务客户的资信情况，严格审核销售人员签订每一份销售合同，保证合同有效和处理争议时对我有利。 6.2.7 及时掌握欠款客户的动态，争取各种有效手段积极回收货款。 6.2.8 严格执行结算、差旅及预支款管理制度。 6.2.9 负责管理工作的数据统计分析； 6.2.10 负责本部门纠正措施的实施工作； 6.2.11 负责本部门预防措施的实施工作。 6.3 销售内勤的职责和权限 6.3.1 认真学习业务知识，熟练掌握和执行企业各项规章制度，工作认真负责，一丝不苟，做到事事有交代，件件有着落。 6.3.2 协助销售办主任拟定企业年度销售计划和销售月计划目标分解方案，将销售计划分解落实到每一个销售人员和月份。协助销售主管根据计划完成情况，对销售人员进行工作调度。 6.3.3 建立客户和市场信息资料台账，认真收集、整理、汇总、保管种类信息资料。 6.3.4 负责销售合同和各类营销证据的收集、登记、审批和保存工作，确保合同齐全，管理规范。及时将有业务方面的合同的证据送财务部。认真收集保存好业务方面的电报、电传、信函、电话记录等业务资料。 6.3.5负责执行销售合同，协助财务部接受货款，开列送货单、生产任务单等单证，严格按合同约定完成发货工作。 6.3.6 做好应收货款的登记，协助销售部长做好销售人员的货款清收工作。 6.3.7认真处理客户质量投诉并按规定程序进行汇报和传递，对主要业务客户保持联络和寄送节日贺卡。协助销售部长做好客户接待工作。 6.3.8负责销售人员的销售业绩管理工作，审核销售人员的业务综合提成和奖励，报财务部发放。 6.3.9 做好日常内勤管理工作。 6.4 业务员的职责和权限 6.4.1 积极参加业务培训，熟练掌握业务工作基本技能。 6.4.2 学习、执行本公司的各项规章制度。 6.4.3 服从工作分配和调度，保证完成领导安排的销售计划指标。 6.4.4 忠