问题处理与技巧.pptVIP

目 录 问题的分类 常见的不负责任的方式 发掘问题的本源 处理步骤 方法与技巧 问题的分类 1.重要/急 2.重要/不急 3.急 4.常规性问题 5.隐性问题 常见的不负责任的几种方式 推卸法 拖拉法 回避法 置之不理法 掩盖法 问题体现 单一的 复杂的 可控制的 不可控制的 排斥与抵触 这又不是我的问题 大家都知道,大家都这样 我觉得现在的状况还可以… 这事我知道… 我们以前试过,但是… 这个方法还行,过段时间我们试试… 这里的环境不太一样… …… 结果 无效之解决方式 有效的问题解决 发掘问题的本源 5W1H ①When-何时 ②Who-何人 ③Where-何地 ④What-何事 ⑤Why-为什么 ⑥HOW-如何进行 问题分析与方向 ※5M ①人 ②机 ③料 ④法 ⑤环 处理步骤 计划展开要领 最常见之解决方式 有效的处理方式 ※问题真实的把握 -反复询问”为什么” ※有效的对策 ※决策 ※执行→追踪→控制→纠正 合理 科学 有序 成功 解决问题-注意事项 真实数据的收集 简单有效的工具 不太复杂的图表 专业的人士 非特意安排的状况 相同的情况 方法与技巧 ※三即三现原则:立即赶到现场 立即看到现物 立即掌握现状 ※单一状况:问题简单,直接找到原因,对策,改善 复杂状况:需求团队力量,整合系统资源,寻找原因,对策,改善 ※脑力激荡法则 名目团体法 方法与技巧 ※属可控的 属无法控制的 需平行单位配合改善的 ※检视现行的状况 问题定义 ※流程图 推移图 圆/柱图 雷达图 方法与技巧 ※原在分析”为什么”为主轴线 ※用数据和事实说话 ※特性要因图 查检法 柏拉图 系统图 …… 方法与技巧 ※群力群策 ※想象力 创造性的思维 反向思维模式 换位思考方式 ※系统图 决策矩阵法 防错法 方法与技巧 ※决策的分析 ※决策报告/核准 ※排除障碍 ---心理 ---制度 方法与技巧 文件化 ---流程 ---表单 模式化 ---手法 ---团队 结束语 发生问题时,先不谈责任,而将事情拖延 先问自己该做什么 再问自己可以帮其它单位做什么 追查原因与责任探讨 Thank you * * 悬而未决,无果 分析 一.确认问题 二.评价问题 三.原因分析 四.对策拟定 五.决策的执行 六.标准化 *