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高层管理人员 中层管理人员 基层管理人员 经典对话 史玉柱直面质疑：征途收钱惹了谁 记者问：“有人说，《征途》网络游戏教育意义不大，对社会进步起不到什么好的作用。” 史玉柱说：“我真的是很纳闷，网络游戏本来就是一个娱乐行业，大家在里面玩得开心就行，加入那么多教育内容那还是娱乐行业吗？那应该是教育行业做的事情呀。当然现在也有些教育类的网游，对青少年进行思想教育，但《征途》当初定位就是一款纯娱乐的产品，与教育八竿子打不着。” 课堂讨论 你赞同史玉柱的观点吗？为什么？ 一. 社会责任的含义 社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需承担的相应义务----维护并提高整个社会的福利水平。 社会责任是组织所应尽的一种实现社会长远目标的义务，这种义务与法律和经济效益的要求无关，但与组织的道德伦理观有密切联系。 二. 促使组织承担社会责任的积极因素 1. 公众形象。 2. 长期利润。 3. 组织系统。 4. 规范行为。 管理道德观即指在管理领域内所涉及的是非规则和准则。 一个组织的管理道德观能较为清晰地反映出在该组织文化中所蕴藏的价值观、态度、信念、语言以及行为模式等。 管理道德既是一个个人行为问题，同时也是一个组织行为问题。 三. 管理道德的含义 四. 道德行为的改善 1. 选择性招聘。 2. 制定道德准则。 3. 高层的表率作用。 4. 有明确和现实的目标。 5. 道德培训。 6. 全面的绩效评价。 7. 独立的社会审计。 案例分析 一家拥有700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感，光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫使医院的院长助理查尔斯得想办法解决问题。 节约后的致歉 IBM前30年的历史就是IT业前30年的历史。这是人们最初接触计算机的时候听说的一句话，一直以来，对IBM都是心存崇敬，这是一个很奇特也很强大的公司，从螺丝 钉键盘鼠标到CPU硬盘内 存到大型机巨型机，它都 可以制造，从软件到硬件 到服务，它都可以提供。 经过多年的发展，IBM成为全球IT第1巨头，在过去半个多世纪中遥遥领先，与第2名拉开极大的距离，人称“蓝色巨人”。长久以来，IBM就是计算机的代名词。就连比尔盖茨也不得不承认：“IBM才是计算机行业的真正霸主，毕竟是它一手栽培了我。” 案例分析 进入80年代后，IBM决定进入个人计算机市场。自从苹果计算机进入个人计算机产业之后，销售持续升高，面对个人计算机的兴起，IBM必须决定是否要进入个人计算机产业。如果不进入个人计算机市场，由于计算机使用者的转换成本高昂，没有IBM的个人计算机，一旦消费者习惯苹果计算机后，苹果计算机势必掌握全部个人计算机市场。 案例分析 因此，IBM决定进入个人计算机产业。由于计算机的使用者存在较高的转换成本，且IBM是第二个进入个人计算机市场的公司，IBM必须在苹果计算机攫取大部分市场之前，先吸引顾客。 案例分析 为了达到此战略目的，IBM采取了增长型大战略——“快局次席战略”，以快速进入市场，追求市场占有率为进入战略的最高指导原则，以免潜在消费者为苹果计算机所获取。 案例分析 为达到快速进入的目的，IBM采取4种战术： （1）广告战略：以大量广告向消费者诉求，积极推销个人计算机，代表IBM个人计算机的小丑齐柏林Chaplin）在市场上举目可见。 案例分析 案例分析 （2）外包战略：低度的垂直整合，IBM只管设计及装配，几乎所有零件都向外购买，最大的原因在于可以不用浪费时间做研发，设立新厂房。例如IBM向微软购买DOS操作系统，由英特尔供应微处理器，以减少IBM自行研发设厂的时间。 案例分析 （3）广大的经销网：IBM最主要的目标就是快速进攻企业用户市场。因为IBM在大型计算机市场中早已占领一席之地，而大型计算机多为企业用户，IBM利用之一已有优势，推出的个人计算机市义工站企业用户市场为目标，而苹果计算机当初主攻的是教育市场， IBM利用其本身优势来 获取企业用户市场占有 率。 案例分析 （4）开放系统设计：对消费者而言，只有计算机硬件是无法发挥作用的，IBM为了要促销个人计算机必须要有充足的应用软件配合，而软件开发所费不赀，也相当耗时，因此要快速进入市场，必须靠其他软件厂商帮助IBM开发软件，所