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工作压力对职场网络偏差行为影响:工作意义调节效应 　　摘要：本文以447名员工为对象，采用问卷法研究了工作压力对职场网络偏差行为的影响，并考察了工作意义对上述影响的调节作用。结果表明：角色模糊对网络娱乐和商务交易具有显著的正向预测作用；角色冲突对网络娱乐正向影响显著；角色超载则能显著正向预测网络攻击；职业发展则对网络沟通和网络攻击的正向预测作用都显著。研究还发现，高水平的“使命”定位，不仅减弱了角色模糊对网络娱乐和商务交易的影响，而且减弱了角色超载对网络攻击的影响。 关键词：工作压力；职场网络偏差行为；角色模糊；角色超载；工作意义 中图分类号：C936 文献标识码：A 文章编号：1003-5192（2013）05-0021-06 1 引言 截止2012年底，中国网民已达5.64亿，其中有1.83亿网民在工作时间上网。目前，上班时浏览无关网页、私发邮件、在线聊天，甚至利用网络从事危害公司利益的活动呈上升势态，这类网络偏差行为（Cyber-Deviant Behavior，以下简称CDB）已成全球性问题，而我国CDB的严重性则更是不容忽视。报告显示：中国员工上班时在网上处理私人事务的时间高达5.6小时/周，而亚太地区整体的平均上网时间则是4.2小时/周。CDB每年给雇主造成的经济损失可达540亿美元。随着智能手机的普及，CDB的组织监管难度也必然大大增加，其危害不容忽视。 为了应对职场CDB，组织管理者采取了一系列的监管措施，有的制定规章制度，有的则运用技术手段，通过监控软件予以监管。然而，上述监管的效果却不如人意。面对CDB，人们的着眼点主要在监管策略和手段方面，对CDB产生的深层原因却缺乏足够的关注和研究。人们往往从常识出发，简单地将CDB归咎于员工缺乏自律、品行和修养不高等道德范畴。正是基于“CDB错在员工”的基本前提，现有的组织监管措施几乎完全依赖于高科技手段和规章制度，采取“压服”式管理策略。殊不知，如果不从问题的本质出发，针对CDB的源头或深层心理根源对症下药，其结果必然是“上有政策、下有对策”，难以取得显著的效果。科学认知和管理CDB，已成世界各国共同面临的一项重要而紧迫的课题。本文拟从组织的工作压力源和员工个体因素相结合的角度，探究CDB产生的深层心理原因，以期为提升CDB的监管效能奠定理论基础。 2 文献综述与研究假设 2.1 CDB的概念和影响因素 上世纪90年代中期以来，工作场所的反生产行为（Counterproductive Work Behavior）引起了学术界的关注，该行为涵盖攻击、破坏、怠工和偷窃等各种消极工作行为。CDB作为一种基于信息技术的反生产行为，有关的称谓包括“计算机滥用（ComputerAbuse）”和“网络怠工（Cyber-Slacking）”等10余种。Lim进行总结和归纳后指出，网络偏差行为是发生在工作时间、工作地点，员工主动地利用公司网络从事非工作活动的行为。本文将CDB界定为员工利用公司的网络资源，在上班时间有意从事的、与工作无关，但会对企业利益带来潜在危害的行为。 近几年，学者们围绕激励、人格、监管措施等对CDB的影响开展研究，取得了若干成果。激励导向的CDB研究，主要基于“社会交换”和“组织公平”等理论展开。基于社会交换理论，员工和组织的交往存在着互惠交换关系。当员工感知到与雇主的交换不公平时，他们实施CDB的动机就会上升。影响CDB的人格因素包括冲动性和感觉寻求等。冲动性水平高者，更倾向于寻求即时满足。研究发现，冲动性与CDB显著关联，而感觉寻求则与一些高危的CDB显著关联。组织监管及威慑力的影响，是CDB研究的另一重要领域。计算机安全政策被认为是提升安全意识、开展培训和教育的基础。然而，有研究却发现，没有数据能够证明上述政策对CDB有显著效应。此外，风险感知也可能影响CDB。风险感知，是指个体所感知的从事CDB而被发现的风险性。研究发现，当人们觉察到被发现和处罚的风险很高时，违反安全条例的一些计算机滥用行为就会相应下降。个体感知到的被组织惩罚的可能性越小，他越可能从事CDB。 2.2 工作压力和工作意义对CDB的作用 工作压力是当工作要求超出其内外部应对资源时，个体所产生的一种适应性反应。压力与攻击行为的关联在非网络情境中已得到研究的支持，但对工作压力与职场网络攻击行为以及其他CDB的关系尚缺乏考察。工作环境中的多种因素均可导致压力反应，这些因素包括角色模糊、角色冲突、职业发展和角色超载等，本研究就拟关注这四种最为经典的压力源。工作角色是指组织对个体在组织中的行为、身份、工作任务和内容等方面的期待和要求。角色模糊是指个体的工作角色或所需完成的任务不够清晰明确。它使任职者无法获得清晰的角色期待，缺乏工作的掌