检验科品管圈结题课件.pptVIP

南翔医院 同心圈 主题：提高静脉采血满意度 ——检验科 同心圈活动宗旨 提升服务理念，增加患者满意度 加强医患沟通，增加患者满意度。 提高医务工作效率，增加患者满意度 注重服务细节，增加患者满意度。 圈名含义 同心圈 同心寓意着相同的心愿、意志，也是齐心协力。即检验科所有同事、同仁，同心协力为检验科美好明天共同努力 用我们真诚的爱心、耐心、细心和责任心、提高患者就诊满意度、让患者早日康复为患者托起美好的明天 让我们携仁爱之心，互助之心，团结之心把我们医院建设的更加美好 圆形和底部蓝色丝带构成字母“Q” ，圆形两侧弯月构成字母“C” ，两者代表品质管理活动的英文缩写（QCC） 字母E 表示英文“ Evidence”，代表检验科的工作性质为寻找患者的致病原因、证据，提高患者就诊满意度、让患者早日康复 圈徽含义 字母“E”周围的真空采血管说明检验科的工作特点；“EvidenceFirst” 和“Laboratory Medicine”是追求的理念；箭头代表品管理活动周而复始、持续进行 圈员组成 圈员组成：圈长、辅导员、组员 黄秋兰 姚支铜 周福江 张玲玲 高守霞 徐超 谷金川 教育训练 活动能力 给予帮助 管圈风气 圈员协助 全员分担 活动的进行方向 实施方法 资料收集、活动监督 数据统计协作 窗口问题反馈收集 精神文明反馈 辅导员 圈长 重要性 紧急性 圈能力 效果性 时效性 总分 排名 提高静脉采血满意度 20 18 20 18 18 96 1 提高标本检验前质量管理 20 17 18 16 17 90 4 缩短检验标本报告时间 19 19 18 20 18 94 2 提高医生对检验科的认可度 20 19 16 19 18 92 3 主题评估-权重 六月 七月 八月 九月 十二月 主题选定 目标设定 对策拟定 效果确认 现状把握 解析 对策实施与检讨 检讨与改进 推进计划 推进计划 行为能力 年龄大 拔针按压不及 受检者 工作人员 发生淤血情况 宣教 告知不到位 技术 不熟练拔针慢 穿刺失败 位置偏差进针过深 穿刺角度大止血带过紧 行为能力 进针躲闪 服用药物 血管深 血管易滚动 部位 温度 温度过低 按压时间部位 按压不及时 按压时间短 按压点位置错误 按压与穿刺部位不同 工作人员 发生淤血情况 告知不到位 技术 不熟练拔针慢 穿刺失败 位置偏差进针过深 穿刺角度大止血带过紧 行为能力 进针躲闪 服用药物 血管深 血管易滚动 部位 温度 温度过低 按压时间部位 按压不及时 按压时间短 按压点位置错误 按压与穿刺部位不同 受检者 等候时间过长 项目多 脱衣时间长 接打电话 儿童哭闹 知识缺乏 传递信息较多 行分流不及时 粘贴条码流程时间 穿刺不成功 等级错误信息 部位 空间 拥挤狭小 队列 材料 不按号排对 排错队伍 材料破碎 故意插对 工作人员 推进计划 发生淤血、等待时间过长、告知不到位 工作人员 告知注意事项不到位 负面情绪 工作经验 告知意识差 流程不完善 不照做 不认真听 心里害怕 工作强度 患者等待人员很多 环境 环境嘈杂 文字告知不醒目 受检者 推进计划 对策拟定 15天左右 对策实施与检讨 在对策实施中发现问题，解决问题 检讨与改进 实施中有什么方式、方法不对 的及时改正 效果确认 对整个实施过程进行，成果确定