浅析电话客服管理系统--使用说明书(单机版).docVIP

目 录 1. 概述 4 2. 来电弹屏 7 2.1. 来电弹屏 7 2.1.1. 弹出客户详细资料 7 2.1.2. 添加管理订单信息 7 2.1.3. 查看管理来往记录 8 2.1.4. 查看历史通话记录 8 2.2. 来电评价 9 2.2.1. 话务评价功能 9 2.2.2. 评价等级配置 9 3. 通话录音 10 4. 语音导航和语音信箱 11 4.1. 自动语音导航 11 4.2. 语音信箱 11 5. 来电防火墙 12 6. 首页 13 6.1. 今日通话 14 6.2. 今日短信 14 6.3. 备忘录 15 6.4. 快速拨号 17 6.5. 拨号盘 17 7. 信息 18 7.1. 客户资料管理 18 7.2. 销售管理 20 7.2.1. 销售记录 20 7.2.2. 订单查询 21 7.2.3. 订单管理 22 7.3. 客户资料导入/导出 22 7.4. 产品管理 24 7.5. 员工信息管理 24 7.6. 可随心定制的常见问题（FAQ）库 25 7.7. 自定义信息设置 26 7.7.1. 信息扩展配置 26 7.7.2. 参数配置 26 7.7.3. 客户资料栏目配置 27 8. 电话 28 8.1. 自动语音服务 28 8.2. 电话自动外呼 29 8.3. 特殊号码管理 30 8.4. 录音文件清理 31 9. 电话设置 32