服务区消费者问卷分析.doc

消费者问卷分析 通过四天的调研，初步了解消费者对服务区各方面服务上的看法，并通过数据收集、数据处理，利用Excel进行了一定的统计分析，分析结果如下所示。题中存在单选、多选，以及一些主观题，在多选中，以被调查者的总数1283人次为基数。 1.您是 A.货车司机 B.货车乘员 C.小客车司机 D.小客车乘客 E.大巴司机 F.大巴乘客 身份 1 2 3 4 5 6 货车司机 货车乘员 小客车司机 小客车乘客 大巴司机 大巴乘客 53 466 356 80 191 概率（%） 11 4 36 28 6 15 由以上图表可知，被调查者中小客车司机的人数，占总人数的36%；其次是小客车乘客，占总人数的28%；货车司机和大巴乘客所占比例差不多，分别为11%、15%；货车乘客和大巴司机所占比例最少。由此可知，来服务区最多的车辆为小客车。 2.和你同车共几人？ A.仅我自己 B.共2人 C.共3人 D.共4人 E.4人以上 同车人数 1 2 3 4 5 仅我自己 共2人 共3人 共4人 4人以上 360 288 158 337 概率（%） 11 28 22 12 27 由以上图表可知，两三人一同随行来到服务区的比较多，两者共同占据了50%。 3.您的性别 A. 男 B.女 由以上图表可知，被调查者中绝大多数为男性，占66%，几乎为女性的两倍。 4.您的年龄是 A.30岁以下 B.30-40岁 C.40-50岁 D.50-60岁 E.60岁以上 年龄 1 2 3 4 5 30岁以下 30-40岁 50-60岁 60岁以上 555 339 55 16 概率（%） 24 44 27 4 1 由以上图表可知，被调查者中30-40岁的人数将近占了一半，而30岁以下和40-50岁的人数和也为一半，说明被调查者中青年、中年人士比较多。 您的职业是 1283位被调查者的职业种类非常多，其中最多的为企业职员。 6.您的月均收入水平 A. 2000元以下 B.2000-3500元 C.3500-5000元 D.5000-1万元 E.1万以上 月均收入 1 2 3 4 5 2000元以下 2000-3500元 3500-5000元 5000－1万 1万以上 335 414 261 141 概率（%） 9 26 33 21 11 由以上图表可知，月均收入为3500-5000元的人数最多，其次为月均收入在2000-3500元的人数，由此可知，服务区中大部分消费者的收入为中等水平，因此可根据这一点来合理安排服务区内各商品的价格。 7.您一年中在本服务区停留的次数 A.1次 B. 2-3次 C.4-5次 D.6-10次 E.10次以上 一年本服务区停留次数 1 2 3 4 5 1次 2-3次 4-5次 6-10次 10次以上 人数（人） 116 331 292 199 360 概率（%） 9 26 22 15 28 8.您一年中在全国范围内服务区停留的次数 A.1次 B. 2-3次 C.4-5次 D.6-10次 E.10次以上 由以上图表可知消费者一年在全国范围内的服务区停留次数占据百分比最多的为6-10次，而这一数据的次数并不是很大，因此，企业可以通过扩大企业的品牌知名度，让消费者能够了解我们可以提供不一样的服务，以此来吸引更多消费者，让他们愿意在服务区停下来休息下。 9.您一般在服务区停留多久？ A. 15分钟以下 B. 15-30分钟 C.30-45分钟 D.45-60分钟 E.60分钟以上 一般在服务区停留时间 1 2 3 4 5 15分钟以下 15-30分钟 30-45分钟 45-60分钟 60分钟以上 人数（人） 145 724 297 79 34 概率（%） 11 57 23 6 3 由以上图表可知，绝大多数消费者在服务区的停留时间在15-30分钟，这一时间并不是很长，那么，在如此短的时间内，服务区该如何将自己的优点、特点展现给消费者，从而提高重复光顾率是关键问题，应该得到很好地解决，进而提高服务区整体收益。 10.您是特意到本服务区停留还是随机到本服务区 A.特意到本服务区 B.随机来到 是否特地来本服务区 1 2 特地来的 随机到的 人数（人） 145 724 概率（%） 11 57 由以上图表可知，66%的消费者是随机来到被调