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国际项目管理：人·规则·文化 吴兆颐 北京信达思信息技术有限公司北京 中国加入WTO后，将进一步开展国际合作项目。一方面，国际资本把中国作为重要的 投资市场之一，将与中国政府和企业进行更广泛的合作，在金融、保险、信息技术、生态 环境、服务业、农业等各个领域共同开发合作项目；另一方面，中国政府和企业界将不断 扩大海外的直接和间接投资。很多企业如海尔集团、联想集团、中国石油化工集团等都在 国外设立了公司或工厂。如何有效地进行国际合作项目的管理是开发国际市场、与国际接 轨的重要课题之一。本文着重讨论国际项目管理中三个关键因素：以人为本、共同遵循国 际游戏规则和认同文化的多样性。 1 现代项目管理以人为本 传统的项目管理把项目看作由目标、任务、责任分工等“部件”构成的组织单元，依 靠一定的程序运作：计划、组织、监控、评估等。项目管理人员认为，只要输入了资本、 技术、设备、时问和劳动力，按一定的程序操作，就会得到意想的效果。而国际项目管理 则更强调人的因素。它把项目组看作一个有机的生命体。项目有一定的规律和生命周期。 这一生命周期中有三种重要关系： ◆客户关系 ◆合作伙伴关系 ◆项目团队关系 在21世纪，很多国际企业在开发项目时，把保护生态、提高顾客的生活质量作为自己 首要的使命和应该履行的职责。 史密斯和亚诺维茨在“可持续的创新”一文中描述了宜家家居公司调整发展战略和经 营目标、开发新的环保项目的过程。 宜家家居是一家国际家具公司，总部设在瑞典。宜家生产的家具在国际上享有盛名。 但是在20世纪90年代，丹麦政府限制了家具制造中使用甲醛的含量指标。尽管宜家只是稍 微超过新的限度，但为了促使家居商遵守新的规定，丹麦政府决定起诉宜家公司。这时， 消费者并没有很大的反应，而媒体却大做文章。宣家公司在丹麦的零售额很快减少了三分 之一。这时，宜家公司的总裁安德斯·默伯格在公司质量部下面设立了一个特别任务小组， 专门研究环境问题对宜家公司未来发展的影响。宜家公司和许多组织包括环境保护组织、 政府机构、经营和学术组织进行了讨论和协商，决定遵循瑞典物理学家罗伯特在1989年创 立的“自然方案”，实施4项重要原则： ◆地壳上的物质不得在自然界中有计划地增加； ◆ 人类社会生产的物质不得在自然界中有计划地增加； ◆ 自然界生产力的物质基础不得有计划地恶化； ◆ 一定要有效地使用资源，并且仅仅考虑到满足人类的需求。 宜家公司决定把生产“有益于生态”的家具作为公司的战略目标，并在全体员工中统 一了认识，成为“共同愿景”。接着，公司开发了新的项目，设置了新的“有益于生态” 的生产线。虽然新的生产线成本较高，公司提出了新的标准： “用最低的成本生产有益于 环境的家具”。宜家公司并向顾客提供了新的生产线和产品的详细情况。此外，公司还开 发了循环式产品系统，拆卸和循环使用旧的家居部件。这些把顾客利益放在第一位的观念 使宜家公司重新占有了国际市场。目前，宜家公司已成为世界上最大的室内家具公司，年 收入在60亿美元以上。 现代项目开发周期还充分考虑了客户的参与和部门间的合作，请比较下列两个不同的 项目开发周期： 在顺序开发周期中，项目组以我为主，进行市场调研后就进行设计、制造，然后按自 己的意图进行销售和服务，将成果交付给客户，就算完成任务。这一类项目周期似乎便于 分工控制，但也存在不少弊病，例如，客户需求的变化就不易及时发现，部门之间的协调 较差。 在平行开发周期中，客户参与项目开发的整个过程，例如客户与项目组一起研究需求； 在项目计划、设计和制造的各个阶段都要与客户保持联系，取得他们的反馈，进行调整和 改进。同时项目组也不再分割成各自独立运作的独立单元。市场、计划、设计、制造、销 售和服务紧密联系，互相提出改进意见。合作伙伴和供应商也通过一定的组织关系，如合 作伙伴委员会，参与项目的管理工作，保证项目的顺利开展。优化产品平行开发周期能缩 短项目的113的时间，并能提高项目管理的效果。 ·—-一529·一 2团队和团队精神 团队是指为实现某一共同目标组建的组织，按一定的规则相互作用。项目成功的一个 重要环节是发挥团队的作