《沟通从心开始》课件.ppt

沟通的技巧 1、包装坏消息 美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手趣回复有求于他的人，有事在拒绝人时，都会格外恭敬的招待对方，如请他吃点心或午餐等，当然，换个角度说话也是必要的，比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。 2、大智若愚 追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼，特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让人心服口服，适当地收敛一些，中规中矩，“润物细无声”地接近更多人，而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己，有一位管理心理学家特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。 人际交往六不谈 1、不能诽议国家和政府。 2、不能涉及国家和企业秘密。 3、不对对方的内部事情干预。 4、不在背后议论同行、同事和领导。 5、不谈论格调不高的事。 6、不涉及个人隐私。 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，我们听到的话可能比我们说的话多两倍； 沟通行为比例最大的不是交谈，说话，而是倾听。 倾听的好处之一：准确了解对方 倾听的好处之二：弥补自身不足 倾听的好处之三：善听才能善言 倾听的好处之四：激发对方的谈话欲 倾听的好处之五：使你发现说服对方的关键所在 倾听的好处之六：使你获得友谊和信任 二、有效倾听 打断别人的说话 经常改变话题 抑制不住个人的偏见 生对方的气 不理解对方 评论讲话人而不讲话人所发表的意见 贬低讲话人 在头脑中预选完成讲话人的语句 只注意听事实，不注意讲话人的感情 在对方还在说话时就想如何进行回答 反省自己是否做过 使用情绪化的言辞 急于下结论 不要求对方阐明不明确之处 显得不耐心 思想开小差 注意力分散 假装注意力很集中 回避眼神交流 双眉紧蹙 神情茫然，姿势僵硬 不停地抬腕看表等 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 “鸟不会被自己的双脚绊住，人则会被自己的舌头拖累” ◆交谈的类型：社交谈话；感性谈话；知性谈话； ◆交谈的技巧：语音与语速、语调的配合； 声音与视觉协调一致； 使用肢体语言； 鼓励对方开口； 三、诚挚交谈 K I S S 原则 Keep It Short and Simple 尽量的简短和简单 沟通技巧----说 读比听要容易，因为每个人可以按照自己的速度去阅读，遇到疑惑的地方，可以反复的去读 在信息时代，我们期望读的东西日渐繁多，而事实是没有足够的时间细读我们想接收的每一件事物。 四、有效记录—写 留心捕捉脸部表情 洞察眼睛的变化 从瞳孔见好恶； 肢体动作可以增添色彩与气氛 可以：加强、重复、替代； 距离代表亲疏 密友：0.5M以下; 一般：0.5_1.2M; 商务：1.2_2.4M; 公开演讲：3.6M以上; 暗示地位的非语言信号 开会时最能体现。干劲不足的人老习惯坐在会议桌的边陲； 五、用眼观察—看 注意你及他人的肢体语言 语言+声音+肢体语言=沟通 语言 词汇 语句 声音 语音 语调 肢体语言 眼神 手势 姿态 沟通技巧----看 沟通是建立良好人际关系的润滑剂，不仅是一门学问，而是一门艺术。 一、有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 二、沟通的方式不能一成不变 三、应给别人一些空间 四、沟通的意义决定于对方的回应 五、不要假设 六、直接对话，坦而言之 七、共同信念与共同价值是达到良好沟通的重要保证 八、坚持找出新的解决方法。 有效沟通的八大技巧 沟