医患沟通技巧探讨课件.pptVIP

医生不仅要“医病”，还要“医心”。医患沟通中，仅仅就医疗信息进行沟通也只是低层次、不完整的技术沟通层级，真正高层级的沟通是走进患者的心里，做到医患之间心与心的契合与互动。 1：尊重心：平等与真诚。 2：同理心：乐患者之所乐，忧患者之所忧。3：宽容心：忍的境界。 4：爱心。 * 单纯地运用沟通技巧是一种“伪善”的表现。我们不能单纯地把医患沟通作为规避风险的手段，我们不能仅停留在保护自我，在法律上不违规，在伦理上不悖反，在程序上不出纰漏的层面，而应上升到真正关心患者利益的人文境界，我们需要的是医患之间心灵的碰撞与情感的交融。 * * 沟通从心开始 -------医患沟通技巧探讨 中学到大学 中学到大学都没有的知识 从中学到大学都没有的知识 * 医学是一个有着无数未知与变数的瀚海，充满着我们从中学\到大学\都没有的知识；生存在医学社会中的我们，要想从容应对这些未知与变数带来的风险与挑战，就必须从中\学到\大学里没有的\知识。 * 苏格拉底：任何文明都是以人的沟通传承下去的。 墨西哥诗人曼努埃尔·梅尔卡多： 人与人之间的每次聚会和沟通都是一次礼物的交换，我们互为生活给予对方的礼物。 * 赵启正：人对社会的贡献取决于多种因素，其中有一个是知识的积累，还有一个就是沟通的能力，这两个因素是相乘的关系。 美国哈佛大学学生就业指导小组的调查表明：在几千个被解雇的毕业生中，人际关系不好的原因比不称职的原因的人高两倍；另一份报告还证明，在每年调动工作的人员中，因人际关系不好而无法施展才能的占92%。 美国普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：智慧 ,专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通能力。 这就难怪洛克菲勒会这样说：“假如人际沟通能力也是同糖和咖啡一样的商品的话，我愿付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。” * 在现实生活中，我们常常会发现表达自己和理解别人是一件非常困难的事情 ···人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，生活的成功就是人际沟通的成功 * 世界优秀企业沟通文化： 柯达公司：贤路当广而不当狭，言路当开而不当塞。 摩托罗拉公司：广直言之路，启进善之门。 英特尔：建设性对抗与参与式决策。 IBM：蓝色沟通----双向与民主。 两个70%： 企业管理者70%的时间和精力都用在对内对外的沟通上。 企业70%的问题是由于沟通障碍引起的。 * 国人不善沟通的注解： 男女授受不亲 各人自扫门前雪，哪管他人瓦上霜 鸡犬之声相闻，老死不相往来 逢人但说三分话，未可全抛一片心 沟通能力欠缺的表现： 向上沟通没有‘胆’---胆识 水平沟通没有‘肺’-----肺腑 向下沟通没有‘心’ ----心情 * WHO曾经做过一项调查得出一个结论：当病人诉说症状时，平均19秒就被医生打断一次 患者抱怨三字歌：排队三小时，看病三分钟。问话没三句，看你没三眼。开药三四种，花钱三四百，出门三不知。 钟南山：在中华医学会处理的医疗纠纷和医疗事故中，半数以上是因为医患之间缺乏沟通引起的。没有沟通，不会沟通，沟通不当都在不同程度上加剧了医患之间的紧张对立情绪。 * -案例一：行政部【关于10·19事件的经过及处理意见】 现象一：第一位病人的家属焦虑不安，并在一楼大厅发牢骚，而导诊护士未作任何解释或安抚家属。 现象二：原本窝火的病人家属指责保安，掐他脖子并扬言要打人，最后发展到保安与病人家属对骂。 现象三：保洁张阿姨一直在劝说并电话通知行政部，后经总值班协调后，病人家属满意地离开医院。 * -案例二：【入院医患谈话记录】 您入院时初步诊断 双眼青光眼 常态下您还需要做哪些特殊检查 心电图 常态下拟对您选择的诊疗方案 手术 没有沟通的欲望，缺