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* 可以向保险公司索赔。因为一切险中包含有偷窃提货不着险。而且一切险采用的“仓至仓”条款，当晚在码头被偷窃产生的损失，应该在保险公司赔偿责任范围之内。 在装卸转船过程中，被保险货物一件或数件落海而造成的全部损失或部分损失也在平安险责任范围之内。据此，可以向保险公司进行索赔。 * * * 客户问题背景： 卖家（我们的供应商）与南非买家CIF成交，货值USD100,走的拼箱。买家发货前提前TT100%.货物到达目的港后，因为产生了USD600滞港费。买家拒绝收货。放弃了货物， 同时也明确表示不需要卖方退款了。（买卖双方不会产生贸易纠纷）。船公司表示需要卖方支付此滞港费用。并发送了律师函。卖家来电咨询如何处理？（过程中涉及到货物疑似灭失等过程，不赘述了） 处理思路： 首先确认此票货物是目的港交货，还是门到门。如果是门到门，产生滞港费用属于船公司的问题。 如果是目的港交货，需要卖方通过和船公司以及买家沟通滞港费用产生的原因，是因为货物到港后，船公司没有按照规定及时通知买家（提供通知证明），还是因为买家自身原因没有及时提取货物。如果前者，卖买双方有权拒绝支付滞港费用. 如果卖方拒绝支付USD600，船公司有可能采取的措施： 拍卖货物，抵USD600. 船公司将货物运回到起运港，海运费等由卖方支付。此金额小，可能性小之又小.（P.S.这种情况一般在整箱发货且货值巨大的情况下可能发生。一旦按此处理，船公司胜的可能性非常大的，因为起运港当地政府部门会介入，有利于船公司。具体依据为提单背面密密麻麻的条款） 船公司直接起诉卖家。（可能性很小，因为金额小，不值当的）。 所以这种情况，其实卖家一般是可以置之不理的。或者衡量后，出书面声明放弃货物的所有权。请客户自行衡量利弊，评估风险处理。 * 差额核销 核销单丢失 * * * * 以”蝴蝶效应”引出对整个外贸环节的控制和了解的重要性. 先讲个故事,来引出”蝴蝶效应”. * * * * * * * * 图片制作工具：PICASA PPT PDF格式转化： * 降低期望值；说出客户想说的话；给出二种选择；表现的比对方更有诚意。 * 专业化：形式上除了文字方式，为了让买家更加直观的了解产品的功能、结构特点，还会用产品局部图片特写，图纸标注等，让客户一目了然的快速得到问题的答案。对于客户回复中提到的问题，总是很专业的提出比较有针对性的参考建议.例如有一次，当买家想对一个技术参数进行修改时，杨小姐通过理论数值和实际效果方面的测试，告知其不可行性。让客户感到非常的专业.客户很愿意与其交流，即使不买东西，也感觉到收获颇丰. 原来将产品图片和报价都放在附件里，后来发现买家回复的很少，就开始把图片缩小一点直接放入邮件正文，很直观的吸引到买家的视线，回复率大大提高。 迎合买家：比如说有一个德国的客户写邮件很简洁而我回复时在内容表达清楚时同时是简单，德国客户就觉得奇怪，因为他认为许多中国人都是喜欢繁杂的邮件，而我们公司却不一样很简单，因为他们在看买家公司时发现一句话simplely is the best于是紧记客户的风格以同样的风格来配合客户，一定要因人而异来对待客户，以别人喜欢的方式来做事是最受欢迎的。 热情诚意： 公司现在的询盘回复率达到了90％。要是买家问的是一个产品你就特别详细的告诉他，不要多说就只回复他要的信息就可以。要让客户看到你的努力和用心，让他们有好的感受度就好。我工作非常晚回复的也非常及时。而且因为性格开朗在回复时都给人很积极和热情的感觉，经常因为快速的回复得到客户大大的问号说为什么呢？惊叹速度很快。其他客户的问题如为什么工作这么晚，是自己的公司么？为什么产品知识这么全？于是我回复客户说我的目的并不是这么明显，只是抱着朋友式的来对待客户。以简单和开放的心态来做事。按买家的风格做事情，比如说客户是慢性子那么你就按他的风格来做事，要比客户更了解客户，要比客户更了产品，要比客户更了解你的企业情况，慢是的培养与客户感情有了亲切和专业的感觉了，订单来的很容易的。 个性创新：比如认为《外贸函电》模版太死板了，就思考培养语言风格，提升回复率。韩小姐认为亲切、诚恳的态度客户都会比较喜欢。另外，2～3天后再次跟踪非常必要。还有的时候，跟客户聊天，加一些跟产品不相关但相当有趣的小图片，很可能引起客户的注意。比如，有一个长期不联系的客户，有次在旺旺上给他发了一张小猫挠背的图片，很可爱很好玩，客户竟然就这样联系上了。 * * * 加拿大海关发票；科威特、伊朗等阿拉伯国家以及墨西哥、智利等拉美国家要领事发票； 中国A公司同新加坡B公司签订合同，出口一批童装。洽谈中，B看过A提供的样品，同意以此作为交货的品质标准。而出口合同的品质说明中只简单写明了规格、 质料、颜色。商检条款为“货到港30天后外商有复检权”。货到新加坡