直营店运营方案.ppt

品牌直营店运营方案 2014.5.23 项目简介： 一、市场定位及渠道选址（前期调研） 二、团队架构 三、店铺数量、面积及人员配置 四、运营模式及体系的搭建 五、终端门店--人、店、货的管理 六、制度、流程及岗位职责 一、市场定位及选址 一、市场定位：品牌直营店！ 二、店铺选址： 1、 2、 3、 4、 二、团队架构 销售经理 销售 商品 物流 主管1 数据1 司机1 店长 店员 三、店铺数量、面积及人员配置 门店一览表： 门店一览表 店铺面积（㎡） 店铺类别 数量 费用（月） 人员配置 店长 领班 导购 120㎡以上 A 2 1万2 1 4 80-120㎡ B 3 8000 1 3 四、运营模式及运营体系搭 一、运营模式： 1、纯零售模式、形象模式 2、商场零售模式 3、零售街铺模式 （一）、零售模式： 1、店铺人员编制：4-5人 2、运营时间：早9:00-晚21:00（夏） 3、员工工作时间：?早晚班；?做一休一 4、薪资构成：底薪+提成+补助+激励奖金 5、店铺运营工具（制度、流程、表格、办公用品、易耗品等） 6、日工作流程：晨会（昨日生意回顾+总达标及个人达标情况+今日目标分解+活动促销内容）-日清洁-正式营业（货品知识+陈列细节+畅滞销款分析+当日主推款）-交接班会/时段总结会-存现金-销售-晚日结-报销售-上传数据。 7、推行VIP会员制 8、品牌促销及推广 二、运营体系： 1、人资体系： 人力资源管理 人员录用 培养教育 评价（盘点） 成长规划 加薪晋升 PDCA 人员配置 人力管理重点：人的成长同样要完成PDCA的循环。 2、目标管理体系： 生意目标 + 服务目标 + 运作目标 = 店铺全面提升 终端目标管理的重点体现（巡场时的关注重点） 终端目标 店铺表现 类 别 细 分 生意目标 业绩 目标制定、分解、执行管理、数据分析 服务目标 服务技巧 服务策划 服务标准 推动能力与方法运用 营运目标 店铺运作 岗位职责、心态与能力的发挥 营业流程、卖场秩序、卖场形象表现 货品筹组和调配、数据分析 3、团队管理体系： 店柜人员组成 基本工作内容 相关工作标准流程 行政管理规定 五、终端门店--人、店、货的管理 1、人员方面： ?、考勤、绩效、仪容仪表； ?、工作状态、态度及日常工作表现； ?、连单、VIP开发与维护。 2、店铺方面： ?、店铺形象、卫生、日常运营设施、陈列； ?、备用金及现金。 3、货品方面： ?、对货品进销存账目准确性的控制； ?、对脏残品的控制。 六、制度、流程及岗位职责 一、制度： 1、店铺规章制度 2、考勤、绩效及薪资制度 3、收银管理制度 4、商品管理制度 5、VIP管理制度 二、流程： 1、开闭店流程 2、日常服务流程 3、现金交接流程 4、费用报销流程 5、商品调拨流程 三、岗位职责： 1、店长 2、领班 3、收银员 4、导购