问题分析与解决01.ppt

问题分析与解决能力提升训练（QC Story / QIT 活动） 问题分析与解决技巧 Problem Solving Process 问题分析与解决技巧 课程目的： 了解问题解决的基本概念， 有效运用全面性的问题解决模式， 认知问题解决的程序与各阶段手法活用 一、问题的定义与发生 1.1什么是问题？问题是什么？ 问题的一个简单定义：当现状与标准，或者预期的状态有了差距时，就可以说我们遇到了问题。 1.2问题的分类 依问题发生的时间性来分：现状导向型（已经发生的问题）与未来导向型（未发生的问题）。 问题的分类 感觉型问题（五官） 现状导向型 例：错误多 （分析型） 摸索型问题（分析） 例：成本高，周转率低 问