中国电信渠道营销支撑系统培训(PPT).ppt

小结 主菜单设置 角色维护 人员管理 部门管理 交接箱维护 四、客户信息 客户查询 选择社区 输入条件 查询 客户群类型设置 设置聚类客户的类型：如楼宇、小区等 客户群维护 新建、删除客户群，添加客户群信息 为客户群导入客户、删除客户 客户导入的格式：excel文件的第一列为客户编码 客户群信息报表 查询统计客户群的基本信息 客户群收入报表 查询统计客户群的收入情况 小结 客户查询 客户群类型维护 新增、删除客户群，客户群信息维护 客户群基本信息报表 客户群收入报表 五、固定报表 报表查询 各种报表的查询 对于欠费或费用零次的号码可由客户经理编写反馈信息 请大家练习20分钟 六、存量分析 存量分析 营销管控 营销支撑 七、商务分析 业务使用情况 用户协议到期提醒 预付费余额提醒 商务包月 用户协议 谢谢！ * * * * * * * * * 牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业 广西区电信有限公司 牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业 企业机密 * 牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业 广西区电信有限公司 * 牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业 广西区电信有限公司 * 牢记八不准 诚信经营 忠诚敬业 广西区电信有限公司 培训内容 系统基本情况介绍 客户划分 系统管理 客户信息 固定报表 存量分析 商务分析 一、系统基本情况介绍 渠道系统数据的获取 计费系统 ９７系统 经营分析系统 渠道系统 10000号受理系统 营帐系统 生产系统 管控系统 整合业务系统数据 渠道系统数据的获取 计费系统 营帐系统 用户数据，包括：名称、业务接入号、装机地址、 状态、合同号等 ９７系统 用户的线路信息，如：交接箱信息 经营分析系统 用户的费用信息 数据更新情况 用户信息：每天与计费进行同步。 用户费用：每月与经营分析进行同步。 用户线路信息：每周与９７进行同步。 用户欠费信息：每天与计费、营帐同步。 客户属性 营销属性：为客户提供营销服务的实际责任部门标识，按照客户营销服务的责任划分确定，以明确对客户的营销服务责任。 统计属性： 用与统计数据，上报集团公司的属性。分为：大客户、商业客户、公众客户、统包客户、流动客户等。 渠道系统应用架构 渠道系统的组织架构 按行政区域列表 广西区电信有限公司 南宁市电信分公司 柳州市电信分公司 南宁市青秀中心 武鸣 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 青秀区商业客户部 渠道系统的组织架构 按渠道列表 广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 大客户渠道 柳州公从客户渠道 武鸣公众客户部 人员角色与组织架构的关系 广西区电信有限公司 公众客户渠道 南宁公众客户渠道 青秀区公众客户部 城东二片 城东二片1社区 大客户渠道 柳州公众客户渠道 武鸣公众客户部 广西区系统管理员 广西区电信公司资料查询 本地网系统管理员 本地网绩效考核 本地网业务支撑 本地网资料查询 本地网渠道领导 本地网渠道业务支撑 本地网渠道管理员 分公司绩效考核 分公司业务支撑 分公司部门管理员 分公司部门业务支撑 分公司部门领导 小组负责人 客户经理 广西电信区公司渠道管理员 使用新渠道系统必备条件 1、能够连接上服务器：3 3/bizsrv 2、操作系统win2000或winXP 3、IE的版本是6.0或6.0以上 4、安装了Flash插件 5、安装了Brio插件 安装方法：在登陆界面右下角 选择插件的安装 使用新渠道系统的硬件要求 CPU:133MHz或更高主频的Pentium兼容CPU? 内存：64MB以上的内存,最好配备128MB以上 硬盘：3G以上的空间 小结 渠道系统数据的获取 数据的更新 客户的属性 渠道系统的应用架构 渠道系统的组织架构 人员角色与组织架构的关系 使用新渠道系统必备条件 二、客户划分 客户的产生与系统自动划分流程 新用户 判断合同号 合并到合同号所在的客户当中 合同号已经存在系统当中 自动产生一个客户与用户相对应 合同号不存在系统当中 判断交接箱号与号码段 进入相应有社区 或统包区 进入各自计费区域相应的 公众客户未分配社区 结束 交箱与号段存在 交箱与号段不存在 查询出当月新增加客户 导出成电子表格 提交给大客户部进行确认 提交给商业户部进行确认 提交给统包客户部进行确认 将整理好后的电子表格提交到市场部渠道管理员 渠道管理员将客户调整到各渠道未分配社区 各渠道管理员再将客户调整到相应社区 每月客户划分流程 客户调整操作 2、各渠道管理员确认