人际沟通的艺术与技巧企业篇.ppt

主講人：曾宪章博士 　　　　 日　期：4月20日, 2003年 【百家讲坛】 人际沟通的艺术与技巧 ～企业篇～ 內　　容 沟通时代的来临 P2 ~ P4 企业经理人必备的技巧 P5 ~ P9 企业经理人的沟通 P10 ~ P13 外部沟通 内部沟通 企业沟通案例 P14 ~ P16 主管对部属 秘书接待访客 沟通的关键因素 P17 ~ P19 人生三步曲 P20 成功之道 P21 ~ P23 人生与工作方程式 成功 ASK Passion For Success Background 1 ChinaLab：2001 ~ Now ~ 加速孵化器 ~ (a)上海：Acorn Asia 、北京、天津、深圳 (b) 提供Incubator、資金及Mentors 曉龍基金會：1992 ~ Now ~ Education , Environment V.C. ~ (a) 清大總裁班;上海大學EMBA;香港大學;南開大學 (b) 培訓上市企業:深圳TCL;北京東方電子;天津中環等 (c) InterNet Phone;LAN;LCD;ERP;Bio; (d) 環保:美國ECO(益客)基金會;北京地球村; 在北京、四川、雲南各地大量種樹 東怡科技(E-TECH)：1989 ~ 1997 ~ Communication Company ~ (a) CPE：Fax/Modem;ISDN/TA;Cable Modem (b) Transmission：U-Gain;HDSL;H-Pipe;ADSL 全友電腦(MICROTEK)：1980 ~ 1988 ~ Computer Company ~ (a) MICE (微電腦開發系統) (b) Scanner (影像掃瞄器) OCEAN： 1988 ~ Now Organization of Chinese-American Entrepreneurs’ Advisory Network (創業顧問公司) 玉山科技協會：1992 ~ Now ~ 全美華人最大科技協會,共12個分會 2 企业竞争愈演愈烈： 总经理如何将这些改变 “转化”为成功的机会？ 总经理 （CEO，Chief Executive Officer） →总沟通者 (CCO, Chief Communication Officer) CCO的时代来临了！ a. 人员流动率增高 b. 品质要求标准增高 c. 顾客满意度成为追求的目标 沟通时代的来临 3 ~美国调查成名企业家数据～ 成功的因素 (a). 沟通与人际关系：85% (b). 专业知识或技能：15% [现实社会]： a. 成功并非取决于我们多努力工作，也不在于 我们有多少学问，而是在于我们沟通的能力 好不好！ 例：升迁快的人；担任重要职务的人；收入高的人 b. 老板喜欢重用具备良好沟通能力的员工 c. 一般人更乐于为愿意沟通，知道怎样沟通的 主管工作 4 求职 录取的关键：印象 “沟通能力”是印象的最大部分 5 1. 领导能力：(a)Leadership (b)Team Building (c)Motivation 2. 沟通能力：Effective Communication 3. 表达能力：(a)Effective Presentation (b)Effective Writing 4. 英语能力：(a)One to one (b)口语,听力 (c)书写, FAX, E-Mail 经理人必备技能 开创愿景 有效沟通 真心关怀 心胸开朗 尝试风险 了解自己 強化合作 感动他人 6 领导人的特质 1. 包容异己 2. 给予人(Give)能力 (永为他人利益著想，你將获得最多) 3.善於沟通： a. 用心听 b. 敢说自己的感受 4. 学习欣賞別人的优点 (发现潜能) 5. 善用他人的优点 (发挥潜能) 6. 坚持原則，贯彻承諾 7. 熱爱工作→挑战工作→享受工作→享受人生 8. 心存感激，关心世界 7 21世纪领导人才 8 Leadership (领导艺术) Team Building (团队精神 ) Motivation (有效激励) Communication (有效沟通) Effective Writing (有效简报) Effective Presentation (有效表达) .tw 卡内基训练 (Dale Carnegie Training) Pull Push 3.模