优速物流实习报告.doc

优速快递实习报告 汇 报 人： 林 泽 彬 部 门： 总 裁 办 实习日期：2013年7月8日至8月30日 实习部门：操作部、IT部、客服部、质控部 结算部、车管部、直营网点学习、 商学院 目录 1引言…………………………………………………………………………………………..1 1.1 公司简介………………………………………………………………………………1 1.2 实习主要内容…………………………………………………………………………1 1.3 实习目的……………………………………………………………………………....2 2 操作部…………………………………………………………………………………….....2 2.1 虎门中心到发件操作流程……………………………………………………………2 2.2 特殊组别实操………………………………………………………………………....3 2.3 操作部实习心得及建议…………………........………………………………...….…4 3 IT部………………………………………………………………………………………….4 3.1 IT部实习内容…………………………………………………………………………4 3.2 IT部实习心得及建议…………………………………………………………………4 4 客服部…………………………………………………………………………………….…6 4.1 广东客服工作流程……………………………………………………………………6 4.2 特殊组别实操…………………………………………………………………...…….7 4.3 客服部实习心得及建议…………………........………………………………………7 5 质控部……………………………………………………………………………….………7 5.1 质控部工作流程………………………………………………………………………7 5.2 特殊组别实操……………………………………………………………...………….9 5.3 质控部实习心得............……………........………………………………………..…10 6 结算部……………………………………………………………………………..……….10 6.1 结算部工作流程…………………………………………………………………..…10 6.2 特殊组别实操……………………………………………………………….....…….11 6.3 结算部实习心得............……………........……………………………………..……12 7 直营网点学习……………………………………………………………………..……….13 7.1 花都二部A工作流程…………………………………………………………..……13 7.2 特殊组别实操………………………………………………………………….…….14 7.3 直营网点实习心得及建议……………........…………………………………..……15 8 优速商学院…………………………………………………………………………….…..15 8.1 优速商学院简介…………………………………………………………………..…15 8.2 商学院学习内容…………………………………………………………...………...16 致谢………………………………………………………………..……………………...18 1 引言 1.1 公司简介 优速物流有限公司是一家新成长的深具发展潜力的大型快递物流公司，2009年11月1日正式成立，公司总部设在东莞，占地8万余平方米。公司拥有员工30000多人，运输、派送车辆20000多台。自成立以来，构建了覆盖华南、华东、华北、华中、西南、西北等地区的各大中城市的配送网络，在全国各省会城市及其它大中城市建立了直营一、二级分拨中心60个，拥有营业网点近3000家，业务遍布中国大陆各大省市及香港、澳门、台湾等地。 优速本着“根植中国，走向世界”的发展理念，主要为客户提供面向全国各大、中城市的半日达、次日达、隔日达快递、物流服务，同时可提供国际业务、代收货款、签单返还、高价值业务等增值服务，并提供大陆与港澳之间专业快件进出口服务。 “一路呵护所托”是优速的核心服务理念，优速时刻坚持把客户的利益放在第一位,是消费者最值得信赖的快递物流公司。凭着优异的服务，优速荣获第七届“中国快递行业十大影响力品牌”“中国国内快递最具竞争力20强企业”的光荣称号。 优速聚集了一大批优秀的物流行业精英，引入现代的运营管理模式，自主研发了先进的物流管理系统，无论是公司的经营理念、客户服务、操作流程，还是员工的职业信念，都体现了优速与生俱来的