关于个人礼仪.pptVIP

细 说 礼 仪 关注工作生活中的点点滴滴 礼仪的起源 礼仪的基本概念 礼仪的功能 商务礼仪的原则 商务会谈过程 礼仪的起源 礼起于何也？曰：人生而有欲，欲而不得，则不能无求。求而无度量分界，则不能不争；争则乱，乱则穷。先王恶其乱也，故制礼义以分之，以养人之欲，给人之求。使欲必不穷于物，物必不屈于欲。两者相持而长，是礼之所起也。故礼者养也。 （本质） ——《荀子·礼论》 礼仪的基本概念 礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的总和。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。 礼仪的功能 对个人而言 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交 往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。 对一个组织而言（以公司为例） 树立并保持公司的正面形象 对公司的发展有很大帮助 让员工之间能互敬互爱 商务礼仪的原则 不卑不亢，互相尊重   入乡随俗，求同存异 女士优先，注重次序 商务会谈的过程 电话预约 打预约电话的前提是必须做好充分的准备 这包括 第一句话怎么说？ 如何简要清晰地陈述打电话的目的？ 电话预约的目的，是引起客户和你面谈的兴趣，而绝不是滔滔不绝地介绍公司的产品 在电话上要尽力争取面谈，而不要轻易就答应先将资料寄过去。因为面谈永远是销售人员最能够影响客户的销售方式。 迎接客人基本礼仪 称呼 鞠躬 握手 递接名片 乘车礼仪 出租车、司机开车 主人开车 主人 A D C B 司机 D C B A 乘电梯礼仪 电梯中有服务生：后进 后出 电梯中无服务生：先进 后出 先进，一只手按住“打开”，另一只手挡住电梯门，礼貌的请。 按楼层数 后出，一只手按住“打开”，另一只手示意到了，说“请” 会见和会谈：关于坐 左进左出。一般从椅子的左侧入座，挺直端正，不要前倾或后仰。 不要倚靠。规范的坐法是坐好后占椅面的四分之三左右。 当倾听别人指导、指示时，不宜坐满座位，一般只坐椅座的前半部，以表示对对方的敬意和尊重。 错误的坐姿 正确的坐法 会见与会谈：关于会议 会谈座位的安排。双边会谈通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人坐背门一侧，客人坐面门一侧 如会谈长桌一端向正门，则以入门的方向为准，右为客方，左为主方。 宴请客人：冷餐会(自助餐） 冷餐会（自助餐），常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。 关于西餐礼仪 就座时，身体要端正，手肘不要放在桌面上，不可跷足，与餐桌的距离以便于使用餐具为佳 餐台上已摆好的餐具不要随意摆弄。将餐巾对折轻轻放在膝上。 餐具摆放 用餐中餐具摆放 西餐进餐 吃东西要文雅 吃剩的菜，用过的餐具牙签，都应放在盘内，勿置桌上 嘴内有食物时，切勿说话 剔牙时，用手或餐巾遮口 西餐餐桌上的交谈 无论是作主人、陪客或宾客，都应与同桌的人交谈，特别是左右邻座。不要只同几个熟人或只同一两人说话。邻座如不相识，可先自我介绍。 交谈时声音不要过大，不然可能会引起邻座的不满。 交谈时切勿将刀叉对着对方，否则是对对方的不尊敬，造成对你的厌恶。 日常交流 与人保持适当的距离和手势 恰当的称呼他人 及时肯定对方 态度和气、语言得体 注意语速、语调和音量 谈话的禁忌 切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。 切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。 不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。 不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。 不要出言不逊，恶语伤人。 切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。 切忌与人谈话时