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毕 业 论 文（设计） 论文题目 浅析嘉兴服装贸易现状及对策 驰田汽车与第三方物流企业关系管理的应用研究 【摘要】随着中国“入世”，经济一体化步伐加快，产品生命周期的日益缩短，企业间竞争更加激烈，企业对物流重要性的认识逐渐深化，视其为“第三利润源泉”，对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。随着国内汽车行业竞争加剧，汽车制造企业纷纷将物流业务外包，集中精力发展主营业务，以提高竞争实力。本文以驰田汽车公司为例，探讨了其物流业务外包的必要性及与第三方物流企业关系管理的应用。 【关键词】物流外包；电子商务；成本 目 录 一、引 言 1 二、第三方物流及客户关系管理 1 （一）第三方物流概述 1 （二）客户关系管理概述 2 三、驰田汽车公司物流运作现状 4 四、驰田公司物流运作存在的主要问题分析 4 （一）线边库存紧张 5 （二）内部物流矛盾突出 5 （三）驰田公司外部物流问题 6 五、加强驰田公司与第三方物流公司关系管理的对策 6 （一）树立与第三方物流公司“双赢”的思想 6 （二）优化驰田公司的物流供应链 7 （三）大力发展电子商务，与第三方物流公司实现信息共享 8 （四）降低运行成本 9 六、总结 10 参考文献 10 致谢 11 一、引 言 现代物流业已从为社会提供传统运输服务，扩展到以现代科技、管理和信息技术为支撑的综合物流服务，以物流企业为主体，由运输和信息两大平台构成，涉及生产、流通和消费过程的现代物流系统，已成为适应当今世界经济最新发展趋势的重要基础产业。随着中国“入世”，经济一体化步伐加快，产品生命周期的日益缩短，企业间竞争更加激烈，企业对物流重要性的认识逐渐深化，视其为“第三利润源泉”，对专业化、多功能的第三方物流需求日渐增加。目前，国内汽车行业竞争加剧，汽车制造企业纷纷将物流业务外包，集中精力发展主营业务，以提高竞争实力。驰田汽车公司面临激烈的行业竞争，如何提高效率和品牌影响力，在竞争中站稳脚跟，实现战略目标。通过将物流业务外包，解决当前物流矛盾，采用先进物流模式组织生产和运作，建立快速反应机制，拉动行业中其他上下游企业，形成风险共担、利益共享的行业联盟，是实现企业发展壮大的成功之道。因此，对驰田汽车公司物流业务外包的对策进行研究是非常有意义的。 二、第三方物流及客户关系管理 （一）第三方物流概述 1、第三方物流的定义 ? 第三方物流(the Third party Logistics，简称TPL)又称之为物流联盟，物流伙伴，合同物流，物流社会化或物流市场化。其含义是：物流渠道中的专业化物流中间人(以下简称物流企业)，以签订合同的方式在一定期间内为其它企业提供所有或部分物流业务服务的物流专业化运作方式。在功能上，第三方物流不仅要提供货物购、运、调、存、管、加工和配送全过程服务，而且要提供网络设计和商品整个物流过程最优化的解决方案。随着现代企业物流管理的蓬勃发展，企业对物流服务的要求越来越高，也越来越急迫。在物流行业中，“第三方”作为一种事业形式，逐渐得到了认可和广泛关注。第三方由于具有多种多样的形式和运作方式，难以给予一个明确的界定，可以理解为“第三方物流类似于外协或契约物流”；“一个公司使用另一公司进行所有或部分物流管理和产品分销”，总体来看，可以认为第三方物流是由一种货主企业与运输业者之间的中介组织在特定时间段内按照特定的价格向使用者提供个性化的系列物流服务，并且这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的企业之间的联盟关系。 2、第三方物流的特征 在发展的过程中，第三方物流逐渐形成一定的特征。第三方物流的特征主要是关系的契约化和服务的个性化。首先，“第三方物流具有关系契约化的特征，第三方物流是通过契约形式来规范物流经营者与物流消费者之间关系的。物流经营者根据契约规定的要求，提供多功能直至全方位一体化物流服务，并以契约来管理所有提供的物流服务活动及其过程。”第三方物流服务提供是以发货人和物流代理商之间的正式合同为条件的，这一合同明确规定了服务费用、期限及相互责任等事项。其次，“第三方物流具有服务个性化的特征，不同的物流消费者存在不同的物流服务需求，第三方物流需要根据不同物流消费者在企业形象、业务流程、产品特征、顾客需求特征、竞争需要等方面的不同要求，提供针对性强的个性化物流服务和增值服务。”从事第三方物流的物流经营者也因为市场竞争、物流资源、物流能力的影响需要形成核心业务，不断强化所提供物流服务的个性化和特色化，以增强物流市场竞争能力。 （二）客户关系管理概述 1、CRM的产生与发展 最初的CRM于20世纪90年代初投入使用，主要是基于部门的解决方案，如销售队伍自动化(SFA)和客户服务支持(CSS)，