推进精细化管理 提高办公室服务水平.doc

宝鸡钢管公司资阳钢管厂 管理创新成果申报推荐登记表 成果名称 推进精细化管理 提高办公室服务水平 申报领域： 现代企业管理和方法 申报单位： 办 公 室 联系人： 苏卫华 联系电话/传真： 028 电子邮件： zyswh@ 报送时间： 2011 年 11 月 18 日 管理创新成果要点 管理创新成果 的名称与内涵 办公室管理精细化: 办公室通过实践，认为用“规范化、制度化、流程化”建设为手段，以精细、规范的内部制度管理为基础，以办公室员工严谨、流程化的工作行为做保证，就能营造出以 “文精细、会精益、事精确、队精干”为核心理念的办公室工作文化氛围。。 存在的问题（事由） 我们在思想观念、企业管理、市场拓展、队伍建设等方面与同行业的先进水平相比还存在较大的差距，制约了企业的顺利发展。 企业在现有环境下必须实施降本增效、开源节流措施，使企业能够提升竞争力 采取的措施 建立全新体制的专业化托管企业依法有序与以人为本、社会效益与经济效益有机地统一起来，通过体制创新、制度创新、管理创新和思路方法创新 。 研究目的与意义： 精细管理是整个企业运行的核心工程。企业要做强，需要有效运用文化精华、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。只有深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者才能在企业成功发展中充分运用。它的精髓就在于：企业需要把握好产品质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。它的精密也在于：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需要精密。? ?一、概念的提出及其内涵：（一）五精：1、精华：企业需要有效运用、创造、输出全球范围内的文化精华（含企业精神）、技术精华、智慧精华等来指导、促进企业的发展。? ???2、精髓：企业管理科学众所周知，企业管理理论也已成熟，但深谙和运用管理精髓的企业家或企业管理者为数并不多，要想成为一个成功发展的企业，企业必须拥有那些为数不多的、深谙和运用企业管理精髓的企业家和一批企业管理者，只有这样，企业管理的精髓才能够在企业成功发展中得到充分运用忽然发展。? ???3、精品：企业需要把握好产品质量精品的特性、处理好质量精品与零缺陷之间的关系，建立确保质量精品形成的体系，为企业形成核心竞争力和创建品牌奠定基础。? ???4、精通：市场似江河与海洋，企业和客户的产品、原料等物流是流出和流入江河与海洋的水流，企业需要精致打造畅通于市场的渠道，精致建好畅通于客户的管道。? ???5、精密：企业内部凡有分工协作和前后工序关系的部门与环节，其配合与协作需要精密；与企业生存、发展的环境的适宜性需要精密，与企业相关联的机构、客户、消费者的关系需? ? 二、方法 （一）业务接待费用控制 细节决定成败，细节体现水平详细掌握情况。精细制定方案。根据严细组织协调。方案送请领导审定后，及时通知相关部门和人员，做好周密安排。重要接待召开协调会，细化分工，明确责任，确保落实。在接待过程中更要精心细致，做到朴实、真诚、热情、周到，打造精品接待，提供精品服务。接待工作是一项“于细微处见真情”的工作，要改变以往服务大众化、工作普通化，全面实行——人性化、个性化、程序化“三化”服务。以人为本，体现接待品位。要求接待人员不仅要有外在的仪表形象美，更要有对当地经济社会发展、、地域文化等学识的掌握。在接待工作过程中，仅有空洞的热情是不够的，更应该涵养人文底蕴、形成从容淡定的接待气质。 （二）、加强办公室内凝聚力 “办公室工作代表着公司的形象，办公室人员的一举一动都代表着办公室内在的管理素养，代表着整个公司的管理形象和作风。” 推进办公室工作精细化管理，创新办公室管理理念、管理方法和管理手段，实现由被动工作向主动创新、由忙碌繁杂向规范有序、由“过得去”向“零差错”、由满足一般化向抓精品转变，各项工作按照“精、准、细、严”的精细化管理标准来组织落实，全面提高办公室整体服务效能根据岗位职责的要求，改变过去重过程轻监督、重结果监督轻过程监督的做法，制定考核办法，奖优罚劣，积极进行绩效考核，建立全过程的监督体系。实施责任分解，按照科学性、激励性和可操作性原则，将每项工作目标细化、量化，从时间、标准、效果等方面具体化，建立责任明确、权责统一的责任体系