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中电投四川公司问题及对策分析 4.2.2 管理中的问题 中电投四川公司客户关系中管理方面存在的问题很大程度上与思想上的误区有着莫大联系。第一，将客户关系管理方式等价于软件管理。这主要是由于中电投客观关系管理体系是通过相关软件进行管理的，这就使得管理人员在思想意识上将客户关系管理定义为软件层面的管理，这种片面的认识使公司管理人员将软件管理理解为客观关系管理。不可否定的是，客观关系管理的途径必然是通过计算机网络以及相关系统软件来实现的，然而这一方式显然不能从全方位实现对客观关系管理的定义，更加不能代表客户关系管理的实施内涵。针对公司客户关系管理的特征而采用的客户关系管理软件仅仅是作为一种管理手段存在，对于客户关系的改善也局限于一定的辅助作用，并不能从根本上解决一切客户关系管理中存在的问题。由此可见，从管理技术来看中电投四川公司客户管理体系，来自于公司内部的压力往往是造成诸多问题的重要原因之一。若是不能及时将潜在的压力转化为动力，这势必会对公司的发展产生极为不利的影响。负面影响的存在不仅影响到客户关系管理系统的完善，对于公司的长远发展也有着诸多不利因素。对于企业客户关系管理工作的实施来说，有效的改善策略是必不可少的，这也是对现有客户关系管理体系一种调整与优化，对于客户关系管理业务流程的实施有着深远影响。在远景计划探索过程中，企业应始终秉持基本的客户中心原则，及时调整自身的客户关系