王改云讲师：冲突团队建设管理培训.ppt

王改云讲师：冲突团队建设管理培训讲师：王改云 团 体 与 团 队 A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段 B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为 C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧 D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能 团体发展的阶段 团体行为模式 团体所面对的外在条件 团体成员所形成的资源 团体结构 团体的运作过程 团体任务 绩效与满足感 资料来源：Stephen P. Robbins,“Organizational Behavior”, 6th, Prentice Hall Inc, 1992 夸张的顺从权威研究 要受试者伸手进盐酸里 要受试者泼硫酸到研究助理的脸上 受试者经过躺在路上的病人，有多少人会停下来救他。 规 范 的 形 成 n 社会赋闲效果 （ Social Loafing ） 个人在团体中会花较少努力 个人 生产力 团体规模 团 体 规 模 n 综效 （ Synergy ） 综效 ＋ 加成效果 － 社会赋闲效果 n 社会助长效果 （ Social Facilitation ） 绩效佳—简单 、例行任务 绩效差—任务复杂 、需要注意力 团 体 绩 效 团 体 与 团 队 A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段 B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为 C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧 D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能 团体决策的优缺点 优点 1、取得更为完整的信息和知识 2、增加多样化的观点 3、提高对最终决策的接受程度 4、增加决策的合法性 缺点 1、浪费时间 2、要求服从的压力 3、由少数人把持 4、责任界定不清 团 体 迷 思 团 体 与 团 队 A 、团体 1. 团体的形成因素 2. 团体的阶段 B 、团体结构 1. 角色 2. 规范 、从众行为 C 、团体决策 1. 优缺点 2. 团体迷思 3. 团体决策技巧 D 、团队 1. 团体与团队之差别 2. 团队效能 冲突与协商 本章主要参考资料来源： 1.Robbins Stephen P.,“Organizational Behavior”, 9th, Prentice Hall Inc, 2001. 2.李青芬、李雅婷、赵慕芬合译，1994，组织行为学，6th，华泰出版。 ? 冲突是否具有正面价值？ ? 冲突价值的评估标准为何？ ?冲突是否带来学习与成长？ 正视冲突 ?冲突具有负面价值 ?对方是无理的、不可改变的 ?因为是危机情况，先暂时规避 ?冲突管理必须耗费资源 逃避冲突 冲突的评估标准 协议(Agreement) 关系(Relationship) 学习(Learning) ?冲突是有潜在建设性的 从冲突到学习 ?冲突必须是被讨论的 ?冲突反映了相互依赖关系 ?必须培养冲突管理技能 冲 突 的 过 程 阶段Ⅰ 潜在对立或 不相容 阶段Ⅴ 结 果 阶段Ⅳ 行 为 阶段Ⅲ 意 图 阶段Ⅱ 认知与情感 先前要件 沟通 结构 个人变项 知觉到冲突 感受到冲突 处理冲突的意图 竞争 合作 妥协 退避 顺应 冲突明显化 各方的行为 他人的行为 增 进 团体绩效 减 低 团体绩效 情境 冲突水平 冲突类型 内在属性 绩效 A 低 或 没有 破坏性 冷漠的 停滞的 对改变没有反应 缺乏新意 低 B 适量 建设性 有活力的 自我批评的 创新的 高 C 高 破坏性 破坏性的 无秩序的 不合作的 低 A B C 高 绩 效 低 冲突水平 高 冲 突 与 绩 效 竞争 (Competing) 规避 (Avoiding) 妥协 (Compromising) 顺应 (Accommodating) 坚 持 的 不 坚 持 的 坚 持 性 l l 不合作的 合作性 ( Cooperativeness) 合作的 (Assertiveness) 合作 (Collaborating) 冲突处理意图之向度 合 作 冲 突 理 论 合作性目标 迈向合作 信任与依赖 讨论与双赢 竞争性目标 挫败或短暂胜利 怀疑与猜忌 规避与非赢即输 良性循环 合作目标 双方期望对方有互动以符合自身利益 信任与依赖 相信所付努力与所冒风险会得到回报 可以依赖对方 敏锐对方的行为 响应对方 良 性 循 环(续) 讨论与双赢 分享信息 了解对方的观点 有效沟通与影响 交换信息 支持对方 公开讨论对立观点 高质量的思考过程 良 性 循 环(续) 迈向合作 达成任务 同意