南充市好居房地产经纪公司职员手册.doc

第一章：置业顾问的具体职责 一、上班不准迟到、早退、无故缺席。 二、掌握公司的各类合同并独立签订各项委托合同、买卖合同、租赁合同等合同。 三、积极主动地接待客户的咨询，争取客户办理委托。 四、深入调查，了解并掌握公司的每一条房源信息及自己承接的每位客户的详细情况，具体要求，做好客户与房源的配对工作，并及时向客户推荐合适的房源信息，尽自己的最大努力完成客户的委托，为公司创造最大的利益。 五、配合客户外理好自己为其介绍成功的房屋最后的交接工作。如查看原业主的水、电、气物业管理费用是否交清;查看室内装修、家具与原看房时是否一致;房款是否交清等交接的具体事件。 六、记录好客户的档案及客户所看房屋的具体情况并推测客户的心里动向，整理好客户记录，委托合同等客户及公司的日常资料，以便公司领导随时检查。 七、积极主动地寻找客户和公司所需的各类信息。 八、熟悉国家的相关法律法规和公司的各项规章制度;认真学习相关业务知识，努力提高自己的业务技能和自身素质。 九、积极主动地做好办公室的清洁卫生工作（值日当天必须做好该店清洁卫生）。 十、认真完成公司领导安排的其它工作。 第二章：客户的管理 一、公司将客户分成2部分： 是完全共享客户（在公司办理委托合同但未交付看房成本费的客户）这类客户我公司每一位业务人员都可以带他去看公司其它业务人员没有带他看过的房屋，成功后业绩属该业务人员个人所有，如果带该客户去看公司其它业务人员已经带该客户去看过的房屋，则业绩属第一次带该客户看此房的职员，（看房记录以公司网站记录为准） 　　　　 　 ?共享共配客户：（在公司办理委托合同也交付了看房成本费的客户）这类客户我公司每一位业务人员都可以带他去看公司其它业务人员没有带他看过的房屋，但成功后业绩须与签定该委托合同的职员按2－3－5分配模式分配即将该客户所收取的中介费的20%提算成签定该委托合同职员的业绩， 二、对于已到公司咨询但未办理正式委托的客户，接待客户的职员需尽自己最大的努力让其办理正式委托。 三、对于已办理正式委托的客户，接待该客户的职员需积极主动尽自己最大努力为其完成委托任务。 四、对于已办理正式委托的客户，接待该客户的职员无论是否为其找到合适的房源信息，都必须在一个星期内至少回访客户一次并在客户记录中记录好回访时间，否则将给予警告一次;连续半个月都没有对该客户回访的，罚款10-30元。 五、对于已办理正式委托的客户，若公司有合适某客户的房源信息而接待该客户的职员却没有及时告之该客户，该职员需说明原因。 六、对于已办理正式委托的客户的跟踪需详 细记录，并输入公司网站。记录中必须记录好已看的每套房屋的时间、具体情况和对该客户的回访情况、以及该客户的全部想法，记录需字迹工整、语言简洁易懂，否则将处50－200元的罚款。 七、建立客户档案，凡与我公司签定了购房委托合同的客户，为其签定该委托合同的业务人员必须为其建产客户档案，（档案包括客户的要求，个人及家庭信息，在我公司所看房屋记录，看房记录由带该客户看房的业务人员填写）并输入公司网站该客户档案中。 八、客户跟进记录的要求 客户跟进记录由带该客户看房的业务人员填写且必须在看房的当天填写并输入公司网站，（即在公司网站上的客源信息后面的经纪人留言栏中记录）记录必须完整全面否则将处以100元以上的罚款. 业务人员必须在所看的每一套房源信息后面记录下自己某年某月某日几点左右带客户某某去看该房源，该客户的委托合同号（编号）是多少，记录必须是在公司网站上进行。 求公司将根据操作中的实际需要可随时修改和补充。 第三章：签订各项合同时的具体要求 在签订委托合同时须按规定填好公司所收佣金的数额或比例、客户的姓名、联系电话，尽自己的最大努力核实客户的身份等并让客户盖上自己的大拇指印。违者将处以20-2000元的罚款。 在签订租赁合同时须查看房主拥有该房屋的产权证明以及核实房主的身份，必须是产权人本人或本人的委托代理人才能租，否则给客户造成损失经办人的需全部赔偿。 签订买卖合同时必须是房主（产权人和共有产权人）本人和本人的委托代理人带齐房屋产权过户所需资料才能签订，否则给客户造成的损失需全额赔偿。 以上所述委托代理的必须要有公证的委托书；产权过户所需资料必须是原件和验原件后的复印件。 第四章：接待客户的要求 接待出售出租客户要求； 客户进门时必须起身向客户靠近并面带微笑地对客户说：“先生（小姐、女士）您好，欢迎光临，请问有什么需要我们服务？” 待客户说有房屋出售（出租）时，立即请客户到公司指定的区域就坐，然后立即告之分店秘书，让其迅速为该客户登记。登记职员或分店经理，问明客户需出售（出租）房屋的大概情况，再拿出信息登记簿，根据客户提供的情况，详细地记录好该房屋的相关情况，记录完毕后，将信息簿放在客户面前，然后说：