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中国移动在线服务有限公司贵州分公司招聘启事中移在线服务有限公司（以下简称“中移在线”）是中国移动设立的全资专业子公司，旨在成为中国移动全网集中服务的提供者、全网渠道运营的集中支撑者和全网各类业务的后台集中处理者。公司拥有洛阳和淮安两大呼叫中心智慧园区，把互联网、热线等所有与客户接触点统一起来，成为现代服务业的平台。面向未来，中移在线将以成为数字化服务的引领者为愿景，开拓创新、随需而变，依托中国移动长期与8亿客户互动所积累的大数据资源，和线上线下服务入口资源，积极探索面向个人客户与政企客户的在线服务之道。　　欢迎加入中移在线服务的精彩世界！中移在线服务有限公司是中国移动通信集团于2014年10月设立的一家全资专业子公司，在线服务公司致力于成为卓越的在线服务提供商，是中国移动全网集中服务的提供者，渠道运营的集中支撑者和各类业务的后台集中处理者。中移在线服务有限公司贵州分公司根据公司业务发展需要，现公开招聘合同制员工若干名，具体如下：一．面向社会公开招聘客服代表60人：招聘职位岗位职责任职资格客服代表1.按照客户服务规范和标准，受理热线的业务咨询、业务查询、业务办理、投诉及建议等工作；2.收集汇总客户疑难投诉信息及建议；3.对服务、业务、设备、安全和生产存在的重大问题或突发问题及时向班组长上报。教育：大学本科学历。?? ?技能：1.普通话标准、流利，具备良好的学习能力、语言表达能力、沟通能力、团队合作能力2.?能适应轮班轮休制工作。3.?熟悉计算机操作，能熟练应用常用办公软件，具备快速打字的能力。二．面向2017届高校毕业生公开招聘专业技术人员若干名：公共关系（2人）、数据分析（2人）、计算软件工程（2人）、营销管理（2人）、互联网管理运营（2人）、主机维护（1人）、网络维护（1人）、运营维护（2人）、软件开发（2人）、软件测试（人2）、数据分析专员（2人）招聘职位岗位职责任职资格公共关系1、负责关键客户的投诉快速晌应处理2、负责处理升级投诉中涉及的关系协调工作3、负责应对并妥善处理客户上门投诉等紧急情况，切实维护企业或品牌的社会声誉和良好形象4、负责维系投诉处理相关联单位的沟通、协调及维系5、负责开展公关关系调研，了解关注的焦点，做好NPS调研工作并整理成系统材料定期汇报统招本科以上学历，公共关系或管理等相关专业，CET-4级以上。技能：具备基本的社交礼仪、有较强的沟通协调能力；具有较强语言表达能力和应变能力知识：具备社交礼仪及关系学相关基本知识数据分析1、负责周、月投诉工作总分析2、负责投诉焦点、难点问题分析3、负责对投诉难点问题根源，为投诉工作提升提供决策依据4、负责拟定投诉相关指标提升方案5、负责整理兄弟公司各项关键指标数据及竞争对手数据统招本科以上学历，统计、审计等相关专业，CET-4级以上。????????????????????技能：熟悉统计分析相关方法、能熟练使用相关工具，通熟制作分析报告，熟悉EXCEL等统计分析软件，对数据敏感，能从发现问题的能力知识：具备统计、分析相关知识计算软件工程1、负责对投诉处理过程系统优化需求进行挖掘、整理、上报2、负责对投诉系统新增、改进等功能进行流程穿越、优化并提供支撑3、负责对投诉处理系统的优化需求进行评估、分析及上报4、负责根据投诉实际工作需要提取各类临时报表数据统招本科以上学历，统计、数学、计算机等相关专业，CET-4级以上。??????????????????????????????技能：熟悉编程语言、SQL语句、具有较强的需求分析能力、具有一定的创新能力、具备良好的组织、沟通与协调能力知识：具备IT知识、计算机软硬件知识营销管理1、负责对投诉工作进行包装、宣传及推广2、负责收集、整理、提炼及管理投诉经典案例3、负责监管公司及品质管理部门下达的各类服务工作指标的完成4、负责按照公司发展转型要求，规划服务工作发展思路、策略5、负责结合投诉工作挖掘潜在市场营销能力，并策划、组织、执行、协调以及在执行过程中的监控和调整统招本科以上学历，市场营销等相关专业，CET-4级以上。????????????????????????技能：具备市场调查预测、营销策划、市场开拓、产品推销、广告设计等专业技能力知识：具备市场营销相关知识互联网管理运营1、负责收集社会人群通过互联网新媒体渠道方式反馈的关于我公司的投诉信息并进行快速响应2、负责建立我公司互联网新型投诉反馈渠道，引导客户反馈渠道集中化并进行分类布局监管3、负责通过互联网新媒体平台与客户进行维系互动、话题制造，提高社会影响力统招本科以上学历，计算机、网络工程或者通信相关专业。CET-4级以上。技能：熟悉微博微信数据分析工具、擅长社会化媒体平台管理及营销推广、文字表达能力强、对互联网及社会热点事件敏感，能够准确把握客户心态，对微博热点事件进行