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媒介公关原理复习资料公共关系总论公共关系概述一、公共关系的概念（一）公共关系学要解决什么问题？1、本学科诞生的基础：各类社会组织如何处理好和它周围环境的关系，以求得尽可能好的名声和发展空间。2、主要代表学派：管理派——强调通过自身的努力，塑造良好的自身形象； 传播拍——强调和各类公众之间的沟通。二、媒介公关的定义是媒介组织在自身运行发展和社会竞争中，为赢得自己与公众间的相互了解和积极合作，所进行的有目的、有计划的传播活动及采取的行为规范。确定媒介公共关系的目标收集和处理信息制定工作计划和工作程序组织大规模的传播活动评价活动效果媒介公共关系工作人员职业培训机构的建设（二）社会关系的分类及与媒介公共关系的关系1、主体性的社会关系形态（1）个人的社会关系形态（2）组织或集团的社会关系形态（3）国家或民族的社会关系形态2、缘由性的社会关系形态亲缘、地缘、业缘、泛缘关系形态二、媒介公共关系与相邻学科的关系媒介公共关系学与市场学、管理学和传播学三、媒介公共关系活动与类似活动的区别1、媒介公共关系不是广告；2、媒介公共关系不是宣传；3、媒介公共关系不是纯粹的交际。美誉度：美誉度分为商品美誉度（包括产品和服务）、组织整体美誉度 前者——低层次的美誉度；后者——高层次的美誉度 商品美誉度→→组织整体美誉度提高美誉度的途径：选择合适的方式：一是提供优质的和优质的服务，二是热心社会公众事业。及时纠正错误印象，消除“形象危机”。不断保持和提高美誉度组织形象设计——CISCIS（Corpeorate Identity System）,即组织形象战略。是一个社会组织为了塑造组织形象，透过统一的视觉设计，运用整体传达沟通系统，将组织的经营理念、企业文化和企业经营活动传递出去，以凸显组织个性和精神，与社会公众建立双向沟通的关系，从而使社会公众产生认同感和共同价值的一种战略性的活动和职能。CI——整合MI、BI、VI的完整的企业形象战略体系，是塑造组织形象，增强组织竞争实力的最有效的武器。CI的构成要素：1、MI（理念系统）：全称是理念识别系统（Mind System）,是核心层的思想系统与战略系统。它是社会组织宗旨、组织精神、信条使命、管理哲学、文化、性格、座右铭等的统一化。2、BI（行为系统）：行为识别系统（Behavior System）,行为识别是社会组织执行层的动态识别形式，是社会组织的所有规程策略。包括行为方式、管理方法、机构设置、公关手段、公益和文化活动等等，它规范着社会组织内部组织、管理、教育以及一切活动，实质上也就是社会组织的运作模式。人们可以根据组织的行为特征去识别认知这一组织。BI的基本项目：对内：企业诊断、产品开发、生产运作、干部教育、员工培训、质量控制、福利保障、环境规划等。对外：市场调查和推广、促销活动、公共关系、物流处理、售后服务、同业竞争、企业协作、公益文化、社会联谊、公害对策、回馈社会等3、VI（视觉系统）：视觉识别系统（Visual Identity）,VI是静态的识别符号，是CI最外露、最直观的表现。其作用在于通过组织化、系统化的视觉方案，体现组织的经营理念和精神文化。VI的基本内容：基本要素：企业标志、商标、名称、品牌专用字体、企业全名标准字体、标准色、企业造型、吉祥图案等。应用要素：办公事务用品、产品包装、广告传播、建筑环境、车辆标示、服装制式、展示规划、接待用品、环境标示、规范手册等。二、协调组织的内外关系员工的团结协作，是组织成功的基础。外部公众的理解和支持是组织发展的条件。（一）内求团结——促进员工精诚合作1、组织发展信条、原则的灌输2、培养政治公正的气氛3、建立和疏通组织内的交往渠道4、培养协作的意识和谅解的气氛5、鼓励组织内正当合理的竞争，促进建设性冲突（二）外求发展——寻求外部公众的理解和支持1、寻找组织与公众的共同点，促进组织在活动中兼顾组织与公众利益2、倾听公众意见，处理公众埋怨3、帮助和引导公众加深对组织的了解，使其有好感，进而采取支持合作的态度4、面向未来市场进行研究和开发，不断扩大组织的活动范围。第二章 公共关系的职能第二节 公共关系的一般职能▲一、广泛收集信息1、政府决策信息；2、法律法令信息；3、客户信息；4、组织形象信息；5、公众意愿信息；6、竞争对手信息二、进行问题管理1、确定问题2、分析问题：（1）对问题进行整理分类；（2）对造成问题的原因进行分析排队；（3）在对问题进行分析排队时，要注意：一、不能完全受舆论左右；二、不能就事论事，要透过现象看到本质。3、提出对策：（1）明确解决问题的目标→现实目标、理想目标；（2）注意“牵一发，动全身”的问题；（3）对策要具体实在。4、实施对策三、提供咨询建议由于公共关系特殊的工作条件和信息优势，便肩负着向组织领导、组织各部门、公众提供咨询建议的职责。