家具导购职责和素质.docVIP

导购员的职责及导购员的基本素质 把商品卖出去是导购员的天然职责，但成就一个好的导购员决不只是把商品卖出去这么简单。销售既然是涉及到买卖双方的事，因此，站在顾客与企业的角度，导购员的职责包括以下方面。 ????? 站在顾客的角度，导购员的工作就是帮助顾客在购物时作出明智的选择。因此，导购员的工作职责包括两个方面：为顾客提供服务；帮助顾客在购买商品时作出最佳的选择。 ???? 一是为顾客提供服务。由于顾客能在多个品牌中挑选到他们需要的商品，所以导购员礼貌热情地对待顾客变得非常重要了。 ????? 二是帮助顾客作出最佳的选择。顾客不是专家，对商品的优点、利益并不了解，并且顾客面对众多商品，不知道哪一个商品最适合自己。导购员在了解顾客需求心理的基础上，使顾客相信购买某种商品能使他获得最大的利益。导购员是顾客购买商品的导师、顾问、参谋。顾客能否买到合适的商品，很大程度上取决于导购员。 ????? 导购员如何帮助顾客呢? ????? （１）询问顾客对商品的兴趣和爱好； ????? （２）帮助顾客选择最能满足他们需要的商品； ????? （３）向顾客介绍商品的特点； ????? （４）向顾客说明买到此种商品后将会给他带来的利益； ????? （５）回答顾客对商品提出的疑问； ????? （６）说服顾客下决心购买此商品； ????? （７）向顾客推荐别的商品和服务项目； ????? （８）让顾客