七大手法-ZCC.ppt

质量管理基本工具QC Tools SeaLink （Wuxi）Management Consulting Co., Ltd 无锡海联管理咨询有限公司 2004年5月7日 目录 查检表 因果图（鱼刺图） 排列图（柏拉图） 直方图 散布图 查检表 记录用查检表 点检用查检表 记录用查检表 点检用查检表 因果图（鱼刺图）Cause and Effect (Fishbone) Diagrams 目的 分析复杂的问题 明确从哪儿收集数据 决定收集什么数据 原因的逻辑性结构 互动、集思广益（不是一个人表演） 灵活性（可用于任何类型的问题，易于改变和增加） 鱼刺图 作图步骤 选择要研究的质量特性 找出各种意见（头脑风暴法） 画出鱼骨，并将各种意见分类有逻辑性地放置于图上 确定优先顺序 因果图Cause and Effect Diagrams 排列图（柏拉图） 80 – 20准则 (关键的少数与次要的多数): 集中力量于关键的少数原因（20%）解决80%的问题 避免浪费力量在许多次要的原因 例如：80%的缺陷来自于20%的设备 排列图制作 利用查检表分类收集数据 从贡献度最大到最小排列各类别 画坐标轴 X轴类别 Y轴出现频率 由高到低画柱子 排列图 直方图 数据很多时 调查数据的中心及差异情况 直观反映特性的分布 作图步骤 查明数据总数 找出最大/最小值 算出极差 确定组数(样本数的开方） 算出组距 作次数分配表（数出各组的的数据个数） 画图 直方图举例 直方图-作图结果 直方图判读 离岛型：调查孤岛数据的历史 凹凸型：组距是否合适，是否取测定最小单位的整数倍 斜坡型：调查单侧是否有限制条件 绝壁型：量具有无问题，是否经筛选 双峰型：有两种特殊原因影响数据结果 缺齿型 绝壁型 多峰型及高原型 离岛型 了解因果關係的簡單方法 散佈圖 散布图的制作步骤（一） 散布图的制作步骤（二） 收集相对应的数据，至少100组 散布图的制作步骤（三） 找出数据之最大及最小值，绘制坐标轴。 散布图的制作步骤（四） 将数据点描于图上，如果有两个数据相同则以?表示；如果有三个数据相同，则以?表示 散布图的制作步骤（五） 记入有关信息 散布图之判读（一） 散布图之判读（二） 散布图之判读（三） 02-15-2004 SeaLink 8 缺陷1 缺陷3 缺陷4 缺陷2 合计 缺陷数量 缺陷名称 顧客姓名: 保養日期: 車牌號碼: 費用: 車種: 作業者: 行駛公裡: 10000KM定期保養點檢表 口電瓶液量 口胎壓 口火星賽 口風扇皮帶 口空濾清器 口機油 口分電盤蓋 口化油器 注:?檢查 ?調整 ?更換 9 口水箱 人力 材料 测量 方法 机器 环境 温度波动 First shift operator 帮忙的作业员 未培训 频繁更换 硬度改变 海外工厂库存 生锈 不能调整 垫片磨损 机器1 烧焦 错误的研磨轮 冷却液错误 冷却液不够 机器2 震动 过大 进给 太快 抽样频率 不够 抽样程序 Sample size too small 量具能力 不足 现场无 指导书 研磨报废 50 0 Dents Out-of-spec Wrong matl Packed wrong Dirty Assembled wrong Missing part 100 150 Total Defects 200 250 300 350 400 450 500 815 816 814 815 821 816 813 809 825 820 817 812 810 812 816 820 821 816 808 804 805 813 809 817 809 815 810 818 814 814 811 817 814 816 810 812 820