中国零售业付费会员.PDFVIP

中国零售业付费会员 消费洞察 2017年 联合发布 摘要 从中国零售市场发展阶段和国际经验来看，付费会员制代表未来发展的一种趋势。 1. 中国零售市场逐渐由用户增长驱动模式向流量价值驱动模式转变，消费者的价值开发越来越受到市场的重视。 2. 国际零售市场上的会员经济已经发展相对成熟，例如，山姆会员商店有着30多年的历史，定位中高端收入家庭，全球有 800多家门店，服务于5000多万名个人与商业会员；亚马逊Prime会员计划，为平台营收的新一轮增长起到了较大的拉 动作用。借鉴国际经验，中国市场上的零售企业也相继推出自己的付费会员计划 ：例如电商付费会员京东PLUS ，上线2 年发展迅速，会员人数和销售额的月度复合增长率近30%。 付费会员计划满足了消费者对价格、品质和服务的新需求。 1. 中国消费者正在经历新一轮的消费升级，对品质和服务提出了更高的要求。超过50%的消费者表示在购物时愿意为了 更高的品质付出10%-20%的溢价。 2. 付费会员计划为会员设置了价格折扣、专属商品、及时响应的客服、便捷退换货等各种类型的权益，使消费者可以获 得更优惠的价格、高品质的商品和优先级的专属服务，满足了新时代消费者的新需求。 付费会员为零售企业带来了高购买力与高忠诚度的用户，提高了平台的运营效率。 1. 付费会员计划具有较强的家庭消费辐射能力。京东PLUS与山姆会员商店会员在家庭消费中起决策主导作用。 2. 付费会员具有较高的忠诚度。调研数据显示，31.4%的消费者表示加入会员计划后，同类商品不会在其他平台购买。 3. 付费会员的续费率和续费意愿较高。以京东PLUS和山姆会员商店为例，其会员续费率分别高达74%和70%。 4. 付费会员推荐他人办理会员的意愿较强。调研数据显示，37.3%的用户明确表示愿意推荐他人加入付费会员计划，另有 35.8%的用户表示可能会推荐他人加入计划。 极致用户体验为消费者对未来会员权益的最大预期。 1. 中国消费者加入会员计划的初始原因是基于价格折扣，但用户体验是消费者对未来会员权益的最大预期 ，例如优先级 的服务、专享的“会员感”等。 来源：艾瑞咨询研究院自主研究及绘制。 ©2017.10 iResearch Inc 2 中国零售业付费会员市场概览 1 • 中国零售市场用户增长驱动模式逐渐向流量价值驱动模式转变 • 付费会员制成为中国零售业未来发展的重要方向之一 中国零售业付费会员消费洞察 2 • 付费会员计划提高了零售企业的运营效率 • 消费者对付费会员计划的整体满意度较高，向他人推荐意愿较强 3 中国零售市场进入提质升级新阶段 流量饱和，用户增长驱动模式面临挑战 伴随宏观经济和城镇居民收入增长放缓 ，中国零售行业销售增速逐渐放缓，2016年社会消费品零售总额为33.2万亿元，同 比名义增长10.4% ，增幅下降；另一方面，网络购物市场随着渠道的成熟，流量红利的渐失，增速也逐渐趋稳，传统用户 增长驱动的模式面临挑战，中国零售市场和网络零售市场进入提质升级新阶段。 2012-2019年中国零售市场及网络购物市场交易规模 59.4% 51.3% 46.8% 36.8%