公共关系理论与实务刘军第4章协调公关.pptVIP

第4章 协调公关 【学习目标】 【知识目标】 1．理解公共关系协调的重要性。 2．掌握内部公众和外部公众的构成。 【技能目标】 1．能够在学习与工作中较好地同他人进行沟通。 2．能够较好地处理组织与消费者之间的关系。 3．能够向组织提出处理内外公众关系的合理建议。 4.1 公共关系协调 4.1.1 协调公关的含义 协调公关，即公共关系中的协调，是指在沟通的基础上，经过调整，达到组织与公众互惠互利的和谐发展。组织的公共关系涉及的范围非常广泛，但归纳起来可以分为两大类，一类是组织内部公共关系；另一类是组织外部公共关系。 4.1.2 协调公关的意义 组织运用各种协调手段，沟通、协调组织与公众之间的关系，目的就是为组织的生存、发展创造“人和”的环境。只有和谐的公共关系环境，才能实现组织的目标与可持续发展。 4.1.3 协调公关的原则 协调公关的原则，指组织搞好公共关系的协调应当遵循的指导思想。 公共关系协调的主要原则如下: 1．自觉原则 2．公众第一原则 3．传播沟通原则 4.1.4 协调公关的内容 协调组织与公众的关系，涉及诸多内容，概括地说，主要是利益协调、态度协调和行为协调。 1．利益协调 2．态度协调