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论项目质量管理摘要：项目质量管理的目的是通过执行项目质量管理过程和使用一些基本项目管理工具及技术来保证信息系统的质量。2010年1月，我参与了国家电网公司“**管理系统”项目建设，在项目建设中担任项目经理职务。本文介绍了项目的基本情况，并详细叙述了在项目建设过程中所采用的一系列质量管理措施，主要包括项目质量标准体系、项目质量计划、软件质量保证（SQA）等措施。一、项目概述从08年抗冰抢险、电网企业的“迎峰度夏”等专项应急活动，无不体现了电网企业应急工作的重要性。为进一步加强国家电网公司**体系建设，在国家电网公司有关领导的高度重视和支持下，“国家电网公司**管理系统”项目作为“SG186”的重点工程于2010年1月正式启动，项目总投资为1000万元，整个系统依托**知识库，……为指导，功能涵盖……，为**编制及管理提供智能辅助。使用单位覆盖国家电网公司总部、各网省电力公司及地市公司。我作为项目经理，负责整个项目的项目管理工作。项目组根据梳理**管理业务流程，调研客户提出的需求。确定了系统功能模块，并将系统功能模块划分为两大体系：……生命周期管理体系和……日常管理体系。……。二、质量管理措施及策略客户及公司领导对项目的的高度重视使得项目团队压力倍增，如何在有限的时间和预算成本内，尽可能的做好质量管理工作，是我担任该项目项目经理时在不断考虑的问题。在公司项目管理委员会的帮助指导下，我采取相关措施和方法，使得项目质量管理工作取得了较大成效，总结起来主要有以下三点：1、项目质量标准体系质量一般通过定义交付物标准来明确定义，这些标准包括各种特性及这些特性需要满足的要求。另外，质量还包含对项目的过程的要求，比如规定执行过程应该遵循的规范和标准，并要求提供过程被有效执行的证据。因此，质量管理主要就是监控项目的交付物和执行过程，以确保它们符合相关标准，同时确保不合格项能够按照正确方法排除。建立必要的质量标准是进行软件项目质量管理的前提和关键。根据在实施软件项目方面的整体战略规划与软件项目实施计划，一个软件项目在正式开始前首先要确立衡量项目质量的标准体系。信息化项目的一级质量标准是：项目管理能力、应用软件系统、系统实施效果、项目交付文档。下图是信息化项目的二级质量标准体系，可再继续分解下一级质量标准，不同的应用系统，某些二级或三级的质量指标可能会有所不同，本项目基本涵盖以下所有二级指标。图1-软件质量标准体系一级指标本项目使用我公司项目管理工具IBM RPM进行项目质量的线上管理，项目启动初期即建立了项目质量管控小组，由部门项目总监（非本项目人员）担当质量组长，各职能中心及项目组长担任成员。质量组在项目推进的每一步执行严格的质量，对涉及项目质量各种交付物按项目质量标准进行确认和评审。例如，对“范围控制”这个质量指标检查时会检查项目的范围是否合理，工作任务的结构是否清晰、明确、与项目成员的职责相对应？是否有更改控制机制和流程，执行情况如何？；“进度控制”检查项目的时间因素，体现在项目是否有时间计划、执行情况如何以及如何进行有效地时间管理，例如有无度量方法、量化工具；功能软件的“功能性”应该符合详细的需求描述，特别是运行的结果满足功能描述。每一个功能应当清晰地说明，可以和其它功能区分开来；“效率性”应该可以在普通配置的计算机和网络上运行，程序的执行时间、响应时间应当是可接受的，程序的安装、升级不能太烦琐，用户数量的增加不严重影响程序运行；交付文档的“一致性”指文档的前后段落是否矛盾？术语是否违背了标准或规范？文档描述的内容应该与实际工作一致，特别是更改执行的计划、范围、进度、资金、目标等，应该详细地记录下来，例如每次/Enterprise/218731345671618560/index.shtml会议纪要应该成为工作的阶段性总结和布置的任务书等。每月15日和30日会召开项目质量评审会，会议将会就项目质量监督情况进行通报，并就整改情况进行二次评审。2、项目质量计划现代质量管理的基本宗旨是：质量出自计划，而非出自检查。只有做出精准的质量计划，才能指导项目的实施、做好质量控制。编制项目的质量计划，首先必须确定项目的范围、中间产品和最终产品，然后明确关于中间产品和最终产品的有关规定、标准，确定可能影响产品质量的技术要点，并找出能够确保高效满足相关规定、标准的过程方法。编制质量计划通常采用流程图、因果分析图等方法对项目进行分析，确定需要监控的关键元素，设置合理的见证点(W点)、停工待检点(H点)，并制定质量标准（即质量标准体系）。质量计划确定后，按照其建立的质量管理体系，各责任单位就必须按照PDCA质量环的要求，实施有效的质量控制。质量控制应贯穿于项目的整个过程，它可分为监测和控制两个阶段：监测的目的就是收集、记录和汇报有关项目质量的数据信息;控制就是使用