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护理礼仪概述 案例 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了一位 胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘便对家属说： “快快快，赶快去交钱，不交钱没法手术”。 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。患 者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因此患者经 常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张受不了委屈，每 次不是哭泣就是与患者发生争吵。 “礼”：礼貌、礼节 “仪”：仪态、仪容；仪式 起源 形成 奴隶社会 “五礼” 《周礼》、《礼仪》、《礼记》 发展和变革 “百家争鸣”——春秋战国时期 儒家：孔子、孟子、荀子 墨家：墨子 “非攻”“兼爱”“尚贤” 《墨子》 道家：老子 “无为” 《老子》 法家：韩非 “以法为本” 《韩非子》 兵家：孙武“军事主义” 《孙子兵法》 孔子 孟子 “亚圣” “性本善” “民为贵、社稷次之、君为轻” 荀子 “仁义”： “以德服人” “君者舟庶人者水也 水则载舟，亦则覆舟” “性恶论” “法治” 强化 “封建社会” 秦朝：商鞅 汉朝：董仲舒；《礼记》 宋朝：朱熹 现代礼仪 特点 普遍认同性 差异性 原则 平等原则 敬人原则 真诚原则 宽容原则 案例分析 小刘，28岁。是一名急诊科的护士，有一天来了 一位胃穿孔急诊病人，继续手术治疗。因此，小刘 便对家属说：“快快快，赶快去交钱，不交钱没法 手术”。 小张，22岁。刚刚从卫校毕业在妇产科医院工作。 患者，女，60岁，宫颈癌末期，处于临终状态，因 此患者经常无缘无故的发怒并且迁怒于小张，小张 受不了委屈，每次不是哭泣就是与患者发生争吵。 职业礼仪 护理礼仪的特点 传统性 综合性 ——多元素的艺术 适应性 规范性 强制性 可行性 护理礼仪的重要性 满足患者心理需求 协调医护、护患关系 强化护理行为，达到最佳护理效果 提高医院形象、提高自我形象 提高自身素质、强化职业道德感 学习方法 注重理论学习 学会应用 行为规范训练 * * * * * 戴艺纯 概念 理论核心：“仁” “克己复礼” “己所不欲，勿施于人” “为政以德”，“节用而爱人” 教育： 首创私人教学 “有教无类”“因材施教” 著作： 《春秋》 “五经” 法家代表 “书同文、车同轨、行同伦” 政治 法治 规范性 广泛性 传承性 时代性 自律原则 遵守原则 适度原则 从俗原则 提问：该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 应该如何与家属沟通 提问： 该护士没有遵循哪项护理礼仪原则， 小张下次该如何处理该类事情 服务对象的差异性 交流形式的多样性 1、语言 礼貌性语言： “您好”、“谢谢”、“打扰了”、“对不起”等　　 保护性语言： 使患者避免不良刺激，对患者的隐私或绝症要保密 解释性语言： 讲话要慎重、恰当、适度 安慰性语言 禁用刺激性语言 2、行为 操作的规范流程 * * * *