营销新理念课件.ppt

销售不是卖 是帮助顾客买 让顾客连续认同你你就成功了 顾客不仅关心你是谁 他更关心你能给他带来什么好处 顾客不拒绝产品 他也不拒绝服务 他只拒绝平庸 没有不对的客户 只有不够的服务 关于沟通 沟通必须从正面、正思维、正语、正精进、正念出发才能取得一致有效的合作，中国人的沟通总是从家里开始的 高品质的沟通，应该把注意力放在结果上，而不是情绪上，沟通从心开始 沟通要有3个要素 文字语言 表达信息 声音语言 传达感觉 肢体语言 传达态度 影响沟通效果有3个要素 场合 气氛 情绪 沟通的3个特征 行为的主动性 过程的互动性 对象的多样性 沟通的5个基本步骤 点头 微笑 倾听 回应 做笔记 沟通的5个心 喜悦心 包容心 同理心 赞美心 爱心 沟通是情绪的转移 信息的转移 感情的互动 沟通没有对错，只有立场 客户需要的不是产品，而是一套解决方案，卖什么不重要，重要的是怎么卖 客户不会关心你卖什么而只会关心自己要什么， 没有最好的产品 只有最适合的产品 知识是学来的 能力是练出来的 胸怀是修来的 忍一时 风平浪静 退一步 海阔天高 * *