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品 管 七 大 手 法 品管七大手法 特性要因图（鱼刺图、因果图、石川图） 检查表（查检表、点检表） 层别法 散布图 柏拉图 直方图 控制图? 品管七大手法应用总论 根据问题，探讨可能之原因 —— 特性要因图 收集数据 —— 检查表 检讨数据之间的关系 —— 层别法、散布图 对数据进行分析，并对影响较大之2～3项进行重点控制 —— 柏拉图、直方图 使用适当方法对变异进行控制 —— 控制图 特 性 要 因 图 定义 种类 形成阶段 制作要领 注意事项 特点/用法/思考原则 个案研习 特 性 要 因 图 对于结果(特性)与原因(要因)间或所期望之效果(特性)与对策间之关系，以箭头连结，详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因图。特性要因图为日本品管权威学者石川馨博士于1952年所发明，故又称石川图。又因其形状似鱼刺，故亦称鱼刺图。其在阐明原因与结果之关系，亦称因果图。 特性要因图的种类 追求原因型 追求对策型? 形成阶段 一个完整的特性要因图，必须经过三阶段的酝酿 提出原因 说明原因 圈选要因 特性要因图的制作要领 决定问题（或质量）的特性。 准备适当的纸张，绘出特性要因图的骨架，将特性写在右端，自左划上一条粗的干线（称母线），就是代表制程。 把原因分类成几个大类，每大类划于中骨上，且以圈起来，并依制程别分类，一般分为人﹑机械﹑材料﹑方法……其它。 探讨大原因的原因，再细分中小原因时，应注意必须能揣取对策者为主要条件。 决定影响问题点之原因的顺序─以集中思考自由讨论的方式，指出认为影响可能性最大者，并于图中按顺序予以标记。? 制作应注意事项1 集合全员的知识与经验。 用脑力激荡术﹑全员发言。 把要因层别。 把重点放在解决问题上，依5W1H的方法逐项列出。 应按特性别绘制多张的特性要因图。 原因解析愈细愈好。 制作应注意事项2 确认原因好重要程度，且须考虑其可行性﹑价值，并经讨论表决后决定。 应将圈出的重要原因整理出来，重新制作另一个特性要因图。 记入必要的事项于图旁。 质量特性的决定以现场第一线所发生的问题来考虑。 管理者避免指示。 经过三阶段的酝酿 特性要因图的特点 就是一种教育的过程 就是讨论问题的快捷方式 可以显示出水准 展现现场问题的因果关系﹑工作层次? 特性要因图的用法 依末端小原因，调查现场实情。 应挂于工作场所附近，遇问题随即集合讨论应用。 引用特性要因图所考虑的原因，进行现状分析，依其影响程度，研拟改善对策。 可就控制图﹑直方图所显示出来的不稳定状态进行个案查明原因。? 特性要因图的思考原则 脑力激荡术 5M法 5W1H 系统图法? 个案研习（CASE STUDY） 检查表 ( Check Sheet ) 定义 检查表的种类 设计要领 设计步骤 应用 数据收集与整理 个案研习 检查表 ( Check Sheet ) 何谓检查表说是一种为了便于汇集数据，使用简单记号填记并予统计整理，使作进一步分析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。 检查表的种类 检查表的种类 记录用(或改善用)检查表主要功用在于根据收集之数据以调查不良项目，原因及分布情形。 点检用检查表主要功用为确认作业﹑机器﹑整备既预防措施实施情形。 检查表的设计要领 检查表并无一定的标准格式，只要根据使用的目的，以及为求方便使用，利于作统计分析，而去设计适合自己所需的检查表： 应能迅速﹑正确﹑简易地收集到数据 记录时要考虑到能层别 数据履历要清楚 尽可能以符号，数字记入，避免使用文字 检查项目不宜太多，以4～6项为原则 最好能一次记录下来后，就能表示出图表状况来 如能写实图形，更可一目了然 检查表配合目的，必要时检讨修正 预留定位，以供实际检查中，可再增列? 检查表的设计步骤 明确目的 决定检查项目 决定抽检方式 决定检查条件 设计表格实施检查? 检查表之应用 有问题必须迅速地采取措施 问题若未获解决，马上研究采取适当措施 检查表之项目应随着工程的改善而改变内容 检查表应能反应出下一工程或市场的关系 由记号即能判断，并采取行动 收集的数据应能获得层别的情报 进行数据收集时，先准备好检查工具 让收集者了解收集目的及方法 收集的数据非所欲得者，检讨后重新收集之 基准须一致 计算单位符合实际 考虑样本数 数据收集 数据收集的意义 数据的分类 依来源分 依时间先后分 依特性分 数据收集的目的为了把握现状﹑解析﹑管理﹑调节既判断是否合格 数据收集的步骤 数据收集的要领? 数据的整理 数据整理之方法 数据要理的步骤 数据整理注意事项? 个案研习(