如何提升品、降低不良品.pptVIP

一、品质的谬误与真相 1、品质的定义 以最经济的方法，提供顾客满意的产品与服务。 2、品质的谬误与真相 ●谬误一：出什么价，有什么品质 真 相：品质必须超过顾客的期望，即物超所值 ●谬误二：品质无标准，只是空洞理想 真 相：品质一定要谈标准，符合客户要求的标 准就是有品质的产品服务 ●谬误三：孰能无过，品管也不例外 真 相：预防甚于治疗，任何过失可以事先避免 ●谬误四：品管钱花得越多，品质愈高 真 相：从问题的源头着手，花费最小品质最好 ●谬误五：大部分问题错在第一线员工 真 相：85%的品质不良是管理决策或组织制度 造成的 3、品质管理的价值观念 ●符合顾客的需求 ●品质