第9章 网络管理与维护.ppt

3. 按照引起故障的原因进行划分 根据引起故障的原因，可以将网络故障分为连通性故障、网络协议故障、配置故障和安全故障。 (1)连通性故障 通常引起连通性故障的原因主要有以下几种： ①网卡未安装，或未安装正确，或与其他设备有冲突； ②网卡本身出现物理故障； ③没有安装或没有正确安装相应的网络协议； ④网线、跳线或插座等连通性设备没有正确安装，或者出现故障； ⑤路由器或交换机没有打开电源，或者出现物理故障，或者相应的通信端口出现故障； ⑥USB电源出现故障。 (2)网络协议故障 产生网络协议故障的原因主要有以下几种： ①网卡没有安装或安装错误； ②没有安装所需要的网络协议； ③相应的网络协议配置不正确； ④在组建局域网时或维护过程中人为修改设置，造成一个或多个计算机重名。 (3)配置故障 配置故障主要指的是系统、工具软件中的配置内容错误。在组建局域网的过程中将涉及到名目繁多的种种配置，如系统相应参数的配置(共享资源的访问权限，用户维护、管理的权限等)、工具软件的配置(代理服务器的设置、局域网通信工具的配置等)。如果配置不当，小则导致某些资源无法使用，大则导致整个网络瘫痪。因此，系统、工具软件配置问题需要引起用户的足够重视。 (4)安全故障 安全故障通常表现为感染病毒、黑客入侵、安全漏洞等几个方面。当局域网连入Internet时，出现安全故障的概率大大提高，当然也不排除在局域网内部的“交叉感染”，甚至恶意攻击等。 9.2.4 网络故障的排查方法 排除网络故障的方法很多，一般可以从OSI模型各层着手。在OSI分层的网络体系结构中，每个层次都可能发生网络故障，据有关资料统计，网络故障在各层的分布情况大致为：应用层3％，表示层7％，会话层8％，传输层10％，网络层12％，数据链路层25％，物理层35％。由此可见，大约70％的网络故障都发生在OSI七层协议的低三层。很多例子也都说明，在网页浏览器工作不正常时，人们常常浪费很多时间去解决问题，结果却发现原来是计算机未与网络正确连接。 1. 物理层故障 物理层是解决网络问题的根本，不要低估其重要性。许多网络问题追根结底都是由于使用不良的RJ-45接头、插座、压线、中继器、集线器或光缆收发器所致。 物理层常见的问题主要包括： ? 缆线太长，例如：UTP双绞线超过100m； ? 网卡硬件故障，例如：电子元件损坏； ? 中继器故障，例如：电源插头是否松动； ? 网线接头不良，例如：质量较差的网线接头因氧化或生锈造成接触不良； ? 线缆断线，例如：网线被咬断、折断或被外物压断； ? 设备不兼容，例如：将100Mb/s网卡连接到10Mb/s的集线器上； ? 用错线缆，例如：错把UTP直连线当交叉线使用； ? 接地不良； ? 因停电恢复使硬件设备损坏或保险丝烧断。 2. 数据链路层故障 数据链路层常见的问题主要包括： ? 交换机故障； ? 过多碰撞(可能是网卡故障)； ? 帧风暴与广播风暴(可以通过运行生成树协议来防止)； ? 网络使用率太高(以太网使用率应低于30％，当超过40％后，由于碰撞太多，网络质量会急剧恶化，造成网络冲突)； ? 帧太短(可能是驱动程序不对)； ? 帧太长(可能是接地不良)； ? 缺少头文件的包(可能是因为CRC错误所引起)； ? 不当的路由器接口配置； ? 路由器接口封装不正确。 解决数据链路层问题的最有效方式是使用好的交换机和网卡。好的交换机可以有效地缓解带宽使用率过高的问题，而好的网卡则不但可以降低延迟时间，也可以避免上述多种由不良硬件所导致的问题。在选购网络设备时，千万不要在交换机和网卡上面省钱，尤其是服务器的网卡一定要品质优良而且稳定，且内置直接内存访问功能(Direct Memory Access，DMA)，以减轻CPU的负担。 3. 网络层故障 网络层主要用于提供建立、保持和释放网络层连接的手段，包括路由选择、流量控制、传输确认、中断、差错及故障恢复等。网络层常见的问题主要包括： ? 重复指定相同的IP给不同的主机； ? 路由表信息错误； ? 路由器死机； ? 子网掩码设置错误； ? ICMP功能错误； ? DHCP或DNS服务器错误； ? 未启用或使用错误的路由协议； ? 不正确的IP地址。 解决网络层故障的基本方法是沿着从源到目标的路径，查看路由器路由表，同时检查路由器接口的IP地址。如果路由没有在路由表中出现，应该通过检查来确定是否已经输入适当的静态路由、默认路由或者动态路由。然后手工配置一些丢失的路由，或者排除一些动态路由选择过程的故障，包括RIP或者IGRP路由协议出现的故障。 4. 传输层故障 传输层故障大多是由网络性能差、网络利用率高、设备性能跟不上、电磁信号和噪声干扰以及数据包被修改等原因造成的，传输层常见的问题主要包括： ?物理错误。