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第八章 国际货代风险控制与事故处理 第一节 国际货代业务风险的防范 一.国际货代业务风险的具体表现及特点 1．国际货代业务风险的具体表现 （1）托运与订舱环节。这一环节的风险主要表现为：订舱业务不规范，很少签 订书面合同；货主未如实申报品名、未妥善包装；承运人擅自更改航线和甩柜； 空运货物误收危险品或隐瞒申报等。 （2）提单环节。这一环节的风险主要表现为：单证员制单出现差错；提单批注 不合理；客户签发提单的要求不合理；改单或补单带来风险等。 （3）码头场站环节。这一环节的风险主要表现为：选箱不当；监装不力；码头 或场站经营人未核实提单或无单放货等。 （4）财务款项环节。这一环节的风险主要表现为：托运人拖欠运费、拒付运费 ；运费欺诈；保函使用不当等。 国际货运代理实务 第八章 国际货代风险控制与事故处理 第一节 国际货代业务风险的防范 一.国际货代业务风险的具体表现及特点 2．国际货代业务风险的特点 （1）海运业务风险的特点。 （2）空运业务风险的特点。 国际货运代理实务 第八章 国际货代风险控制与事故处理 第一节 国际货代业务风险的防范 二.国际货代业务风险的原因分析 1．企业自身方面的原因 （1）人员素质方面的原因。 （2）设施设备方面的原因。 （3）制度与流程方面的原因。 （4）代理人角色定位方面的原因。 2．企业外部方面的原因 （1）托运人方面的原因。 （2）转包方方面的原因。 国际货运代理实务 第八章 国际货代风险控制与事故处理 第一节 国际货代业务风险的防范 三.国际货代业务风险的防范对策 1．制度方面的防范对策 在制度方面，主要通过完善内部制度、制定详细的操作风险管理细则来防范国际 货代业务风险。除员工风险意识低外，管理制度的不完善也是容易造成风险事故 的关键因素。因而规范操作流程，在报价、订舱、放单等关键环节加强监控，能 够有效防范内部原因引起的风险。信息化是规范化、标准化操作流程的一个重要 手段，目前多数中型以上国际货代企业已推行信息化管理。 国际货运代理实务 第八章 国际货代风险控制与事故处理 第一节 国际货代业务风险的防范 三.国际货代业务风险的防范对策 2．员工方面的防范对策 各个职能部门日常工作中的很多操作都可能带来风险事故，比较突出的如销售部 门可能因报价或协议签订中的疏忽错误造成利润损失或错误指示操作；操作部门 可能因单据填写错误造成额外改单费用甚至延迟运输；财务部门可能因对应收账 款监控不力造成财务周转风险等。应该通过内部培训和各种宣传手段让员工树立 与提高风险意识，让员工认识到风险管理不仅是管理层和客户服务部门的问题， 清楚自己的哪些操作可能造成风险事故。 3．风险控制方面的防范对策 在风险控制方面，可设计完善的风险控制程序，包括风险识别、评估、分析、控 制、监督和报告等环节。在每个环节，都有必要判定具体的实施程序和步骤，以 增强流程的可操作性。例如，关于风险的监督，要建立一套操作风险的监控程序 ，尤其要为操作风险建立衡量标准，以确保重大风险事件的相关信息被传递至适 当的管理层。 国际货运代理实务 第八章 国际货代风险控制与事故处理 第一节 国际货代业务风险的防范 三.国际货代业务风险的防范对策 4．具体业务管理方面的防范对策 在具体业务管理方面，可以采取以下两种措施。 （1）完善委托代理服务协议。 （2）加强对转包方的管理和考核。 5．风险转移方面的防范对策 在风险转移方面，购买保险是一个有效手段。目前国内保险公司可以承保针对仓 储货物或运输货物货损、货差的保险，这属于财产险的范畴，而针对国际货代企 业或第三方物流经营人的责任保险尚未成熟；像欧美国家这样保险业和国际物流 业较为成熟的区域已经广泛应用国际货代企业责任保险，承保因国际货代企业本 身的过失或其分包方过失带来的风险 国际货运代理实务 第八章 国际货代风险控制与事故处理 第二节 国际货代事故的处理 一.国际货代事故的概念及分类 1.概念： 国际货代事故是指在国际货运的运输、仓储、交接或中转等各环节发生的、影响 货主（托运人、收货人）正常履行国际贸易合同或违反其与承运人之间国际运输 契约的事故，包括货物灭失或损坏（货损、货差）、延迟或错误交付、运输单据 错误、额外费用支出等。 2.分类： 国际货代事故可以根据货物损失程度、事故性质和事故产生的责任人等来划分。 按照货物损失程度不同，可分为全部损失和部分损失；按照事故性质不