2015年博物馆观众意见调查报告-杭州工艺美术博物馆.pdfVIP

2015年度博物馆观众意见调查报告 2015年，博物馆观众意见调查工作由日常观众意见调查 和观众访谈两部分组成，共回收有效观众意见调查问卷301 6份，总数同比减少42.4%，观众满意率97.9%，同比下降0. 6%。观众访谈278人次，同比减少27%。 一、2015年博物馆观众意见调查工作情况综述 2015年，我馆观众意见调查问卷涉及馆区为杭州工艺美 术博物馆、中国刀剪剑博物馆、中国伞博物馆和中国扇博 物馆，较2014年少了手工艺活态展示馆，所以问卷回收数 量同比有所减少。观众访谈是以馆内各部门工作人员为主 导，在馆区内与观众进行一对一的对话交流，从而了解观 众对博物馆各方面的看法和意见。2015年，博物馆存在人 手不足（尤其是访谈工作开展的主导部门社教部）、工作 人员流动性大等情况，导致2015年完成的观众访谈样本较2 014年有所减少。 2015年,博物馆观众意见调查表将往年多馆调查表进行了整 合，并在2014年表格的基础上进行了优化。如：根据调查 主体情况，“教育程度”一栏删去“学前”选项；“来我 馆交通工具”增加“自行车”、“水上巴士和和漕舫”选 项；“从何处获取我馆信息”整合报纸、广电传媒选项； 根据近年来新媒体的宣传热度，增加了“是否关注微信号 ”的调查内容；结合馆内实际情况，“最喜欢我馆哪些方 面”删除了“纪念品商店”选项；“我馆哪些地方需要改 进”删除了“餐饮服务和旅游纪念品”选项。2015年观众 访谈反馈表基本沿用了2014年表格，对部分情况描述进行 了微调。 二、博物馆观众参观的基本情况概述 2015年杭州工艺美术博物馆群全年总参观人流量146237 5人次，其中杭州工艺美术博物馆全年参观人数473715人次 ，中国刀剪剑、伞博物馆490381人次，中国扇博物馆47814 5人次。 600000 544597 500000 400000 324284 296403 291089 295902 300000 工艺美术馆群 308974 293733 183592 259670 240615 200000 218358 141762 100000 0 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 图表1：2014年1月-12月杭州工艺美术博物馆群参观总流量曲线图 图表2：2015年1月-12月杭州工艺美术博物馆群参观总流量曲线图 结合图表1、2可见，2015年馆区每月总人流变化与往年基 本一致。其中2月受到春节假期的影响，馆区参观人数有所 回落，成为一年参观人数最少月份。4月— 5月受到春游季的影响、7月— 8月受暑假假期影响，10月受国庆小长假影响，来我馆参观 人数均出现一个小高峰。 图3：2015年1月-12月杭州工艺美术博物馆群各馆参观流量曲线图 从2015年参观流量看，各馆区总参观人数基本平衡。从图 表3中可见，刀剪剑、伞博物馆馆区与扇博物馆馆区月人流 量曲线变化基本一致，与总人流量曲线图变化也基本一致 ，主要是受到假期、气候与节日的影响。杭州工艺美术博 物馆比较特殊，馆区人流量主要受到4楼青少年活动中心开 课时间的影响，如：2月、7— 8月寒暑假期间，青少年宫开班时间少，所以工美馆人流量 全年最少；而3-5月及10- 12月开学季时，每周末培训班正常开放，所以这几个月是 工美馆参观人流的高峰期。 三、博物馆观众特征的调查与分析 1、观众自然特征的调查分析 （1）性别 2014年 馆群观众