第一章家政服务人员的职业守则和素质要求.ppt

????3、 守时守信、尊老爱幼、勤奋好学，精益求精。 ????4、 尊重客户，热情和蔼，忠诚本份。???? 三、家政服务员道德修养 1.有良好的卫生习惯成； 2.有主动服务的意识和帮助人为乐的精神; 3.心胸开阔的适应能力和忍耐力； 4.尊敬长者，尊重他人，关于与人沟通 5.勤于学习，具备良好的职业技能 注意事项： ????1、 应了解客户的家庭地址及周围与服务有关的场所和服务时间。 ????2、 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。 ????3、 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。 ????4、 应了解所照看的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。??? ?5、 应了解的多问，客户家庭成员互相讨论的事不参与、不传话。 ????6、 客户家庭的私事不问，客户家庭的贵重物品不动。 ????7、 尊重客户的卫生及生活习惯。 ????8、 不要领外人到客户家中，不要进门就打电话，即使因必要需接打电话时通话时间也尽量短。 ????9、 做错了事情要如实讲述，以后要注意改正 家政服务员的职业心态 1、要树立正确的服务观念 随着社会经济的发展，人民群众生活水平的不断提高，居民对家政服务的需求日益增长，家政服务也已经成为百姓生活中不可缺少的服务项目。劳动和社会保障部在1995年将家政服务员列为一个新的职业，并为其制订了国家职业标准。家政服务工作已经成为一种社会的需求，它具有明确的工作内容，工作范围、工作要求，具有不同的服务级别。家政服务员与其它职业一样，具有明确的社会地位。随着现代社会的迅速发展，社会分工必将进一步细化，家政服务业将会向着职业化、产业化、专业化的方向发展。家政服务业越来越受到社会各界广泛的注意，家政服务人也将得到社会的尊重。家政服务的从业人员没有任何理由轻视自己的职业。 。 2、要克服世俗观念 由于中国经历了漫长的封建社会，多少年来，人们长期受腐朽的封建意识的影响，在许多人的潜意识里至今还残存着封建的等级观念，他们将职业划分三六九等。他们认为家政服务人员就是封建社会里伺候人的丫头、老妈子，是低人一等的行业。他们看不起家政服务工作、更看不起做家政服务的人，正是由于受到这种不良的社会影响。某些家政服务人员觉得抬不起头来，不能正视自己的工作，形成心理障碍。致使失业人员不能够勇敢的走出家门从事家政服务工作，甚至，个别选择了家政服务工作人也会要求到远离居住的地方去工作。许多来自农村的家政服务人员，回到家乡后，都否认自己曾经做过家政服务员。她们之所以回避这段经历，完全是受世俗观念的影响。其实，在当今的社会里，职业只是用来区分工作的标志，人们职业虽然有所不同，但是，都是在为社会服务，只是服务的对象有所不同。 3、克服自卑心理 这种自卑心理和自信心的缺乏，依然来自旧的世俗观念，加上家政服务人员本身对家政服务工作未能形成一种正确的认识，没有树立正确的服务观念，心理素质不稳定等因素，很容易产生自卑心理和缺乏自信心，家政服务人员过于自卑，会直接影响到服务工作水平与质量。家政服务人员要充分认识自己工作的意义，首先，家政服务工作满足了社会的需求，为城市居民提供一系列服务，提高城市居民的生活质量，同时也为失业人员、农村剩余劳动力提供就业的岗位，她们通过自己的劳动脱贫致富改变家庭生活，她们在服务的过程中学习了许多知识，增长才干，为农村的社会主义建设培养了建设人才。家政服务员从事的工作与国、与民有利，和乐不为。 4、客观评价自我 常言道：“人贵有自知之明”，择业者要充分认识自身优势，又要充分认识自身劣势，要在择业中做到实事求是，对自身优势不夸大也不缩小，充分发扬自身优势，积极为自己的择业创造条件；同时要客观面对并承认自身劣势，主动反省自己，从中找出导致自身劣势的原因，克服因劣势产生的自卑感或消极情绪，努力变劣势为优势是一个人成熟的关键。 客观面对自身劣势，实事求是地看待自己的不足，使自己在择业过程中能够量力而行，不好高骛远。使择业更符合自己的实际情况。 5、要有明确的职业定位 家政服务员是一个非常特殊的职业群体，她们作为一名非家庭成员进入到一个家庭之中，她不是这个家庭的成员却要承担这个家庭中的某一项职责（例如操持家务，照料婴幼儿童等），而在承担家庭职责的过程中又没有自主权。要作好这种特殊情况下的服务工作，首先，要求家政服务人员对自身的工作要有正确的职业定位。受雇于某一个家庭，完成某种家务工作是雇佣双方事先的约定，是家政服务人员的本职工作。作为一种职业行为，努力完成合同规定的服务内容，这是职责所在。我们提倡家政服务人员在服